Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa'da İptal Sonrası Geciken EFT İadesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa ile yaşadığım iade süreci maalesef ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı. 25 Mayıs gecesi saat 00.00 civarında, 27-30 Mayıs tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Bayram yoğunluğu gerekçesiyle ödemenin hemen yapılması istendi ve rezervasyon bedeli olan 38.250 TL’yi eşimin hesabından EFT ile gönderdik.

Ertesi sabah programımız değiştiği için oteli arayarak rezervasyonumu iptal ettirdim. İptal sırasında belirli bir kesinti yapılacağı, kalan tutarın ise 28 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı mail yoluyla da ayrıca tarafıma iletildi. EFT ile yapılan bir ödemenin iadesinin bu kadar uzun sürmesini doğru bulmadığımı, kredi kartı iadesinde bankaya bağlı süreçlerin uzayabileceğini ancak EFT ile tahsil edilen bir ödemenin çok daha kısa sürede iade edilebileceğini özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla 24 iş günü geçmiş olmasına rağmen halen iadem hesabıma yapılmadı. Bu süreçte otelin çağrı merkezi numarası olan (0226) 814 14 13 üzerinden defalarca kez arayarak farklı çalışanlarla görüştüm ancak her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir adım atılmadı. Bir otelin en önemli unsurlarından birinin misafir memnuniyeti ve güven duygusu olduğunu düşünüyorum; ne yazık ki bu süreçte bana güven veren, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 38.250 TL’lik rezervasyon bedelinin, kesinti sonrası kalan tutarının en kısa sürede EFT yoluyla tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için de iade süreçlerinin gözden geçirilmesini ve taahhüt edilen sürelerin gerçekten uygulanmasını bekliyorum.