Tamamlanmamış Otelde Konaklama Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Kısmi Ücret İadesi Talebi

Touristica seyahat acentesi aracılığıyla Kıbrıs Grand Sapphire Resort Hotel’den 4‑6 Temmuz tarihleri için 2 oda, 2 yetişkin olarak her şey dahil konaklama satın aldık. Otele giriş yaptığımızda bize C blok 10. kattaki odada konaklayacağımız söylendi. C bloğa geçtiğimizde binada inşaatın hâlâ devam ettiğini, katlarda işçilerin ve malzemelerin olduğunu gördük. Odaya girdiğimizde ise dayanılmaz derecede yoğun silikon ve boya kokusu vardı; ayrıca görevli klima arızalı olduğu için teknik ekibin sonra geleceğini belirtti.

Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek eşyalarımızı tekrar alıp yaklaşık 5 dakika yürüyerek ana otele geri döndük ve inşaat halindeki C blokta kalamayacağımızı belirttik. Bunun üzerine bize A bloktan başka bir daire tahsis edildi. Ancak A blok girişinde de alçıpan montajı yapan işçiler ve devam eden tadilat işleri vardı. Dairelerdeki halıfleksler poşetlerle kaplanmış durumdaydı ve bu sebeple eşim kayarak düştü, bileğini incitti. O anki sinir ve şokla otel içinde herhangi bir tutanak tutturmak aklımıza bile gelmedi.

Yaşadığımız dairelerin Airbnb gibi platformlarda gecelik yaklaşık 4.000 TL civarında kiraya verildiğini gördük. Biz ise Touristica üzerinden her şey dahil, gecelik 55.000 TL’lik konaklamayı yüzde 50 indirimle 27.500 TL ödeyerek satın aldık. Bu fiyat seviyesinde bir tatil için misafirlerin inşaat halindeki bloklara yönlendirilmesi, ağır kimyasal kokuları bulunan odalara yerleştirilmesi ve güvenlik önlemleri alınmamış, halıfleksleri poşetle kaplı alanlara mecbur bırakılması bizim açımızdan kabul edilemez.

Yaşadığımız süreç boyunca Touristica tarafında otelde görevli olan V**** Bey’e resim ve videoları WhatsApp üzerinden ilettim. Kendisi bu tür inşaatı tamamlanmamış otellere misafir göndermediklerini, otelin kendilerine bu durumla ilgili bilgi vermediğini söyledi. Otel resepsiyonundaki görevli de durumu bilmiyordu; kendisine gösterdiğimiz fotoğraf ve videolara bakınca şaşkınlık yaşadı.

Hem eşimin düşerek bileğini incitmesi hem de ödediğimiz ücret karşılığında inşaat ve tadilat içindeki alanlarda konaklamak zorunda bırakılmamız nedeniyle, Touristica ve Grand Sapphire Resort’ten inşaat işleri devam eden dairede ve uygun olmayan koşullarda konaklatılmamız için kısmi ücret iadesi ve yaşananlar için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şikayetimin benzer durumda olan başka misafirlerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasına vesile olmasını talep ediyorum.

Rezervasyonlarımız Touristica üzerinden 2603804 ve 2603805 numaraları ile oluşturulmuştur.