Grand Family Hotel & SPA | Bursa İptal Edilen Rezervasyon İçin İade Reddedildi

6 Ekim 2026 tarihinde Agoda üzerinden Bursa Grand Family Hotel için 17829*** numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyon esnasında giriş tarihini yanlışlıkla 8 Ekim 2026 olarak seçtiğimi daha sonra fark ettim ve tarih hatasını gördükten yaklaşık bir saat sonra, aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim. Buna rağmen kartımdan 1.722,67 TL tahsil edildi.

İptal sonrasında Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, rezervasyonun iade için uygun olmadığı söylenerek talebim otomatik olarak reddedildi. Yanlış tarih seçtiğimi kabul ediyorum; ancak hatayı kısa sürede fark edip, konaklama tarihinden önce, üstelik rezervasyonu hiç kullanmadan iptal etmiş olmama rağmen durumumun hiçbir esneklik ya da iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmemesini ve yalnızca iptal politikasının tekrarlanmasını kabul etmiyorum.

Hiç konaklama yapmadığım bir rezervasyon için 1.722,67 TL’nin tamamının kesilmesi bütçemi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu para, emek vererek kazandığım ve günlük hayatımda karşılığı olan bir tutardır. Müşteri hizmetlerinden beklentim, aynı kalıp cümleyi tekrarlamak yerine otelle iletişime geçerek, rezervasyon ve iptal saatlerimi dikkate alıp bir çözüm için gerçekten çaba gösterilmesidir.

Agoda ve Bursa Grand Family Hotel’den, 178295*** numaralı rezervasyona ait kayıtların ve iptal saatlerimin birlikte incelenmesini, bu kısa sürede yapılan iptal için istisnai bir iade değerlendirmesi yapılmasını ve 1.722,67 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebime ilişkin somut bir çözüm ve yazılı, açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.