Saçlarım Yakıldı, Gizli İşlem Ve 4500 TL İade Talebi

Malatya Yeşilyurt Çilesiz Mahallesi Mıhlıdut Caddesi No:3E’de bulunan Gonca Topal Hair & Makeup Studio’ya 2026 yılının başlarında, saçlarımda boya yokken ilk kez saçlarımı boyatmak için gittim. İlk boyada saçlarımı yaktılar ancak bunu bana açıkça söylemediler, saçlarımın zarar gördüğü o aşamada tarafıma ifade edilmedi.

Ben de bu durumu bilmeden daha sonra sadece dip boyası yaptırmak için aynı salona ikinci kez gittim. İkinci gidişimde de yine yalnızca dip boyası yapılacağını düşünürken, onayım dışında saçlarıma açma ve boyama işlemi uygulandı ve bu kez saçlarım tamamıyla yakıldı. Bu işlemler sonucunda saçlarım ciddi şekilde yıprandı, koparak kısaldı ve yıllardır emek vererek uzattığım saçlarım adeta erkek tıraşı gibi kısacık kaldı. Buna rağmen benden bu işlemler için toplamda 4.500 TL ücret alındı.

Ş**** Ö*** isimli çalışan, yaşanan bu ağır zarar karşısında çözüm üretmek yerine bana sadece iki ürün verip “bunları kullan, saçların uzar” demekle yetindi. Ben bu salona saçlarımı sağlıklı bir şekilde boyatmak ve sonrasında dip boyası yaptırmak için gittim, saçlarımı kaybetmek için değil. Bir müşterinin saçını önce ilk boyada yakıp söylememek, ardından dip boyası için geldiğinde açma ve boyama işlemiyle tamamen yakmak ve sonrasında yalnızca ürün vererek konuyu kapatmaya çalışmak ne hizmet anlayışıyla ne de iş ahlakıyla bağdaşmaktadır.

Benim için sorun sadece saçlarımın fiziksel olarak zarar görmesi değildir. İlk boyada yaşanan yanmanın gizlenmesi, ikinci gelişimde ise sadece dip boyası talep etmiş olmama rağmen çok daha ağır bir kimyasal işlem yapılması, buna rağmen ücretin eksiksiz alınması ve sonrasında mağduriyetimin küçümsenmesi en az saçlarımın yanması kadar rahatsız edicidir. İşletme sahibi Gonca Topal’a ve bu işlemleri gerçekleştiren ekibe sesleniyorum: Bir müşterinin boyasız, sağlıklı saçını önce yakıp sonra da tamamen bu hale getirip hiçbir şey olmamış gibi davranmak, profesyonel iş anlayışıyla kesinlikle bağdaşmaz.

Saçlarımın eski haline dönmesi aylarımı, belki yıllarımı alacak. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi kayba uğradım. Bu hizmetler karşılığında ödediğim 4.500 TL’yi kesinlikle helal etmiyorum. Saçlarıma verilen ciddi zarar ve ilk gidişimde yaşanan yanmanın tarafımdan gizlenmesi, ikinci gidişimde ise talep ettiğim yalnızca dip boyası işleminden çok farklı ve ağır bir işlem uygulanması nedeniyle, ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin işletme tarafından açıkça kabul edilmesini, sorumluluğun üstlenilmesini ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum. Bu yaşanandan sonra bu salona bir daha asla gitmeyeceğim ve gitmeyi düşünenlerin de işlem yaptırmadan önce çok iyi düşünmesini tavsiye ediyorum.