Gonca Topal Hair Müşteri Memnuniyetsizliği

20.12.2025 tarihinde saat 10:00 için Gonca Topal Make-Up Çilesiz Mah. Mıhlıdut Cad. No:3/E Malatya/Yeşilyurt şubesine saç boyama işlemi için randevu aldım ve bir hafta öncesinden 1.000 TL kaporayı hesaba havale ederek ödedim. Randevu saatinde kuaföre gittiğimde, Ş** Ö** saçımın işlem görmesi için uygun olmadığını söyleyerek beni başka bir tarihe yönlendirmek istedi. Alternatif bir işlem yaptırmak istediğimde ise bu kez yoğunluk gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamadı.

Kapora iadesi konusunda Ş** Bey aslında yapıcı bir yaklaşım sergilese de, salonda çalışan S*** D***’ın telefon numaramı iznim olmadan alıp beni araması ve kapora iadesi talebimi reddetmesi, müşteri mahremiyeti ve memnuniyeti açısından benim için ciddi bir sorun oluşturdu. Bu süreçte kullanılan iletişim dili ve yaklaşım, kendimi değersiz ve önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Yıllardır tanıdığım ve güvendiğim Gonca Topal ile durumu paylaşınca yalnızca kaporam iade edildi, ancak yaşanan süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, ne bir özür ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterildi. Bu deneyim sonucunda ilgili kuaför salonunu bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, özellikle personel yaklaşımı, kullanılan iletişim dili, müşteri mahremiyeti ve kapora süreçleriyle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.