Hesaba Yansımayan 10.000 TL Yatırma Ve Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Yönlendirmeleri

Golden Bahis sitesinde “beren” kullanıcı adıyla açtığım hesabıma 26 Mayıs tarihinde önce 3.000 TL, ardından 7.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL banka havalesiyle yatırım yaptım. Her iki işlem için de dekontlarım mevcut olmasına rağmen param hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve yaklaşık üç gündür askıda bekliyor.

İlk olarak 3.000 TL yatırdığımda bakiyem hesaba geçmeyince müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana sistemin güncellendiğini, minimum yatırım tutarının 10.000 TL’ye çıkarıldığını ve bu tutarı tamamlamam durumunda paramın iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine bulup buluşturup aynı isim ve aynı IBAN’a 7.000 TL daha yatırdım. İkinci yatırımı yapmadan önce de defalarca, 7.000 TL daha gönderdiğimde paramın iade olup olmayacağını sordum ve her seferinde “evet, iade edilecek” cevabını aldım.

Ancak 7.000 TL’lik ikinci ödemeyi de yaptıktan sonra bu kez paramın yine hesaba geçmediğini gördüm ve tekrar yazdığımda, bu defa 10.000 TL’yi tek parça halinde yatırmam gerektiği, ondan sonra bakiyemin 20.000 TL olarak hesaba düşeceği ve sonrasında iade yapılacağı şeklinde dalga geçer gibi bir geri dönüş aldım. Bu süreçten sonra da müşteri hizmetlerine artık ulaşamıyorum, iletişim kanallarını adeta kapattılar.

Daha önce memnun olduğum bu sitede yaşadığım bu tutarsız ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle, askıda bekleyen toplam 10.000 TL’min hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal hesabıma yansıtılmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin bu çelişkili yönlendirmeleri ve sonrasında tamamen iletişimi kesmeleri kabul edilebilir bir durum değildir; en kısa sürede açıklama ve çözüm bekliyorum.