to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Saygı Sorunu
Şikayete verilen cevaptaki üslubu yorumlarınıza bırakıyorum. Bu adamlardan alışveriş yapanlar beni iyi anlarlar. Yapacak olanlar da sonradan anlarlar. E-ticaret sitelerinde satışlarını göremedim. Varsa linklerini atın da onların yorumlarını da okuyalım.
GNC, A****, H*** vs. İsimleriyle Sosyal medeyada 4 koldan saldırıyorlar. Satış sonrası sorumluluk almadan gemilerini yüzdürmenin yolunu böyle bulmuşlar. Sorunu çözüyor gibi mesaj vererek işine gelmeyen kötü yorumların çoğunu silerek ticaretlerini yürütüyorlar. Bu gibileri teşhir etmek vatandaşlık borcudur.
Normalde bu departmanla ilgilenen arkadaşımız uzun uzun resmi cevap vermekte ama bu şikayete daha samimi cevap vermek istiyoruz. Şirketimizin ismi GNC / Han Hırdavat olmak üzere 2 adettir. Diğer tüm satıcılar bizden ürün alıp satan firmalardır. Karalama yorumlarını siliyoruz şikayet yorumlarını çözüme kavuşturuyoruz. Satış sonrası yedek parça ve teknik servis hizmetimizle alakalı ile ise sizi 1 günlük çalışmamızı görmeniz için davet ediyoruz. Sabah 09.00'dan akşam 19.00'a kadar misafirimiz olun. Satış personeli arkadaşlarımızın arıza telefonlarında ve mesajlarında öncesinde nasıl görüşmeler yaptıklarını inceleyin ya da teknik servis bölümünde birkaç saat geçirip müşterilerle konuşmalara şahit olun. Öncesinde çözülmüş sorunların kayıtlarını inceleyin. Gün boyu tüm masrafınız ve çalışıyorsanız 1 günlük mesai ücretinizi biz karşılıyoruz. '' Bu gibileri '' dediğiniz firmada emek gösteren insanları bir görün sonra bu konuyu tekrar bu platform üzerinden konuşalım.
Üslubumuzla alakalı da şunları söylemek istiyoruz. Biri bir karalama yaptı ve bizde bunun karalama olduğunu dayanaklı bir şekilde yüzüne vurduk. Hak ettiği gibi cevap vermemizin yanı sıra sorularının hepsine de cevap verdik. Beyefendi verdiğimiz cevaplarla ilgileneceğine herhangi bir hakaret içermeyen yorumumuzun üslubu ile ilgileniyor. Bizzat firma sahibi müşteri memnuniyeti ilgilendiği için bu saldırgan yorumlara da bizzat kendisi cevap veriyor şu an olduğu gibi.
E-Ticaret Linklerimiz; Trendyol: https://www.trendyol.com/magaza/gnc-machine-m-502943?sst=0 Hepsiburada: https://www.hepsiburada.com/magaza/gnc-makine Çiçek Sepeti: https://www.ciceksepeti.com/tum-urunler?storeid=36362 Epttavm: https://www.pttavm.com/magaza/konaxmachine Pazarama: https://www.pazarama.com/magaza/han-hirdavat N11: https://www.n11.com/magaza/konax-machine
Bugün müşteri hizmetlerizden arayan çalışanınız durumu çok iyi izah etti. Sabırla sorunumu dinlediği için kendisine teşekkür ediyorum. GNC dışında diğer firmalarında ürünlerin satışını yaptığını öğrendim. Fakat şunlarıda görmezden gelmeyelim; 1- Marangoz ya da tornacı vs. Değilim. Tekstil işi yapıyorum. 2- Hırdavatçı da değilim, hatta anlamını bile düzgün bilmiyorum. Tanıdığım kimsede yok. 3- Müstakil bahçemde ufak tefek düzeltmeler yapmak için ürünleri satın aldım. Bende sizi davet edeyim yerime. Fikirlerinizi almış olurum. Durum böyleyken neden sizin firmanızı karalamak isteyeyim? Diyelim ki aç gözlüyüm hadi. Uç takımları gelmedi demek yerine neden set içerisinde 1-2 makine eksik geldi demeyeyim? Hem dahada fazla karalamış olurdum bu durumda. Ayrıca imalatını yapmış olduğunuz ürünleri satan kişileri ya da diğer firmaları adınızı kötüye çıkarmamaları için uyarmak kimin görevi? Burada Haritalardaki herkese açık bir yorumun fotoğrafını paylaştım sadece. Kişisel veri olduğu için bu satıcının WhatsApp yazışmalarının fotoğrafını koymadım buraya dikkat ederseniz. Eğer suç olmasaydı ve koyabilseydim asıl o zaman üsluptan ne kastettiğimi daha iyi anlardınız. Dahada ileriye gidilirse savcılıkla paylaşacağım. Konu firma ile değil satıcı kişiyle alakalıdır.
Ayrıca her platformda sıkça kullandığınız "karalama" sözcüğünden de bence vazgeçmelisiniz. Ürünleri sizden ve faturalı olarak aldığımı çok iyi bildiğiniz halde bu kelimeyi kullanarak algı yapıyorsunuz derim bende. Faturayı da bulamıyorsanız buradan paylaşırım hep beraber bakarız. Teslimatta ürünü kontrol etmediğim konusundaki hatamı kabul ediyorum. Hatta kendim teslim almadım. Buradaki açığı kullanarak eksik takım göndermekte büyük olduğunu iddia eden bir firmaya yakışır mı?
Sorun çözüldü.
Pazar yeri linklerini açtım sadece Pazarama adlı alışveriş sitesinde satış yapıyorlar, Epttavm ve N11 sitelerinde mağazaları var fakat hiçbir ürün bulunmuyor. Trendyol, Çiçek Sepeti ve Hepsiburada sitelerinde mağazaları yok