to read complaints and reviews, or file yours.GNC El Aletleri Ve Hırdavat Mağduriyeti
03.11.2025'de Instagram üzerinden Han&GNC Hırdavat (İstanbul Sancaktepe) hesabından peşin ödeme yaparak montaj ekipmanları seti siparişi verdim.
Sipariş numaram: 2500023945678. Setin içinden çıkan makine arızalıydı. Kargo teslimatı sırasında kontrol etmem gerektiği söylense de, kargo çalışanı paketi açmama izin vermedi. Firmayı aradığımda, "Teslim alın, herhangi bir sorun olursa bizimle iletişime geçin" denildi. Kusurlu ürünü firmaya geri gönderdim ve sıfır ürünle değişim talep ettim. Ancak bana deformeli bir ürün gönderildi.
Bu süreçte satış danışmanı n*** Hanım ile görüştüm, kendisi "Elimden gelen bir şey yok, ürününüz çalışıyorsa sıkıntı yoktur" dedi. Satış danışmanı ve servis sorumlusu birbirleriyle çelişkili bilgiler verdi. Sorunum büyüdükçe tekrar değişim yapabileceklerini söylediler.
İlk talebimde çözüm sağlanmamasından ve süreçte yaşadığım iletişimsizlikten dolayı memnun kalmadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Hepsi bir ihtimal çözüm değil
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Han&GNC Hırdavat olarak her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini ön planda tutmaktayız. Tarafınızdan yapılan geri bildirim, ilgili satış ve servis birimlerimiz tarafından dikkatle incelenmiştir. Satın almış olduğunuz montaj ekipmanları setinde yaşanan arızaya istinaden, ekibimiz tarafından ürün değişimi, teknik inceleme ve garanti kapsamı değerlendirmesi dahil olmak üzere birçok çözüm alternatifi tarafınıza sunulmuştur. Bununla birlikte, firmamız politikaları gereği ürün değişimi veya iadesi süreci, ürünün teknik servis tarafından incelenmesi ve garanti koşulları çerçevesinde yürütülmektedir. Ürününüzün çalışır durumda olması ve servis kriterlerine uygun bulunması halinde, bu durum yeni bir değişim yapılmasına servis karar vermektedir. Satış danışmanımız ve servis sorumlularımızın, siz değerli müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına çözüm önerilerini açık şekilde paylaştığını ve süreci titizlikle yürüttüğünü belirtmek isteriz. Ancak yaşadığınız iletişim aksaklığı tarafımızca not edilmiştir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Han&GNC Hırdavat olarak tüm müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşaması bizim için önceliktir. Dilerseniz tarafınıza özel bir inceleme süreci başlatabilir, ürününüzün durumunu yeniden değerlendirebiliriz. Saygılarımızla, Han&GNC Hırdavat Müşteri İlişkileri Departmanı
Sıfır ürün hiç kullanılmadan kutudan arızalı çıkan cihazı ürünü kabul etmiyorum ve onarılıp kullanılmaya engel bir durum olmadığını ve tekrar müşteriye geri gönderilmesi bunu teknik servis karar veremez
