to read complaints and reviews, or file yours.Gloria Gaziantep Şubesinde Özel Gelinlik Kalitesiz Çıktı, İade Reddi
Gloria Gaziantep şubesinden, nikahım için özel dikim olarak bir gelinlik siparişi verdim. Ölçülerim alındı, defalarca görüşme yapıldı, buna rağmen gelen ürün son derece kalitesiz ve üzerimde çok kötü duruyor. Göğüs kısmı pedsiz bırakılmış, dantelleri özensiz ve işçiliği çok zayıf, korse kısmı ise anlatamayacağım kadar kötü duruyor. Ürün o kadar kötü görünüyor ki, sanki sorun benim bedenimmiş gibi hissettirilmem beni ayrıca incitti. Nikahım için hevesle beklediğim gelinlik yüzünden şu an ne hevesim kaldı ne de isteğim.
Mağaza ile durumu paylaştığımda, ürünün bedenime göre yapıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak teslim edilen ürün hem görüntü hem işçilik açısından beklediğim kalitenin çok altında ve üzerinde düzgün durmuyor. Bu nedenle, yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin acil olarak tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura bilgilerim talep edildiğinde paylaşabilirim.
Merhabalar Nihan Hanım, Öncelikle nikahınız gibi çok özel bir gün öncesinde hevesinizin kırılmasına ve kendinizi bu şekilde hissetmenize gerçekten çok üzüldük. Bizim için her kadının bedeni eşsiz ve çok kıymetlidir. Görüşmelerimiz esnasında ürünün bedeninize göre dikildiğini belirtirken niyetimiz asla size kendinizi kötü hissettirmek veya sorunun bedeninizde olduğunu ima etmek değildi. Bu tamamen 'kişiye özel dikim' sürecinin doğasını açıklamak içindi; ancak size böyle hissettirdiysek tüm samimiyetimizle özür dileriz. Bununla birlikte, ilettiğiniz metinde bahsettiğiniz kalite ve işçilik iddialarına da şeffaflıkla açıklık getirmek isteriz. Ürününüzün üretim ve kalite kontrol süreçleri atölye ekibimizle tekrar detaylıca incelenmiştir. Gelinliğinizin göğüs kısmında standart olarak eklediğimiz gloplar bulunmaktadır. Ürününüz; markamızın yüksek kalite standartlarına uygun olarak, modelin gerektirdiği tüm iç destek detaylarıyla (göğüs kupu, dantel, korse yapısı) eksiksiz ve özenle hazırlanmıştır. Kişiye özel uzaktan üretimlerde, modelin kalıbı ile vücuda oturan form arasında kusursuz bir duruş yakalamak için teslimat sonrası ufak terzi dokunuşlarına (provalara) ihtiyaç duyulabilmektedir. Bu durum, e-ticaret üzerinden alınan özel dikim ürünlerin doğasında vardır ve ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmemektedir. İade talebinize gelirsek; Tüketici Kanunu gereği "kişiye özel üretilen" ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamasına rağmen, Glorvia olarak müşterilerimizin mağduriyetlerini önleyebilmek adına inisiyatif kullanarak web sitemizde belirttiğimiz koşullarda ilk gün iade kabul etmekteyiz. Ancak sistem kayıtlarımızı incelediğimizde, gelinliğinizin size 06.02.2026 tarihinde teslim edildiğini, iade talebiyle bize ulaştığınız tarihin ise 24.02.2026 olduğunu görüntülemekteyiz. Aradan geçen bu 18 günlük süre, özel dikim inisiyatif süremizi aşmasının yanı sıra; standart fabrikasyon hazır giyim alışverişlerinde tanınan yasal 14 günlük iade süresini dahi fazlasıyla geçmiştir. Tamamen sizin ölçülerinize özel hazırlanan ve üretiminde kusur bulunmayan bir üründe, bu sürelerin de aşılmasından sonra iade/iptal işlemi gerçekleştirebilmemiz ne yazık ki mümkün değildir. Bizim en büyük amacımız sizin memnuniyetinizdir. Nitekim siparişinize ek olarak talep ettiğiniz kemeri de markamızın bir jesti olarak tamamen ücretsiz şekilde ve kargo bedeli yansıtmadan tarafınıza memnuniyetle iletmiştik. Süreci ve yasal kuralları şeffaflıkla paylaşmakla birlikte, sizi bu özel gününüzde mutsuz bırakmak asla istemeyiz. Gelinliğinizin duruşuyla ilgili içinize sinmeyen, bedeninize daha iyi oturmasını istediğiniz detaylar (korse duruşu vb.) için terzi ve tasarım ekibimizle birlikte gerekli tüm ücretsiz tadilat işlemlerinde size seve seve yardımcı olmak isteriz. Konuyla ilgili anlayışınızı rica eder, tadilat süreci için bizimle iletişime geçmenizi bekleriz. Saygılarımızla, Glorvia Ekibi
Derhal iade istiyorum dava surecine kadar gideceğim bilginize
Merhabalar Nihan Hanım, Öncelikle hakkımızda kullandığınız 'bir kumaş parçası yollamaktan aciz', 'sözde ürünün arkasında duran firma' ve 'telefonlarına ulaşılmıyor' şeklindeki ifadelerinizi üzülerek okuduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizin başından beri önceliğimizin her zaman memnuniyetiniz olduğunu ve size yardımcı olmak için elimizden gelen tüm gayreti gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Şikayetinizde 'sözde çıkacak kumaş parçası çıkmıyor' şeklindeki iddianızın aksine; iletişim kanallarımız üzerinden bizimle kurduğunuz irtibat neticesinde talep ettiğiniz ek kumaş parçası, tam da bu yorumu yazdığınız gün olan 09 Mart tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Üstelik yine kendi özel talebiniz doğrultusunda paketiniz sizin adınıza değil, Derya ö. Adına yönlendirilmiştir. Gönderinize ait 404480379143 numaralı kargo takip kodu ile paketinizin durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz. Kumaşın gönderileceği farklı isim bilgisini organize edebilmek adına sizinle kurduğumuz bu kesintisiz iletişime rağmen 'telefonlara ulaşılmıyor' diyerek tam bir mağduriyet yaşadığınızı belirtmenizi, aramızdaki iyi niyetli ve çözüm odaklı sürece ne yazık ki yakıştıramadık. Sitedeki görselle size ulaşan ürün arasında fark olduğu yönündeki iddianıza gelirsek; daha önceki görüşmelerimizde de şeffaflıkla açıkladığımız üzere, gelinliğiniz kalite kontrol süreçlerinden eksiksiz geçmiş ve modelin orijinaline sadık kalınarak tamamen size özel ölçülerde dikilmiştir. Standart manken ölçüleri ile kişisel vücut formu arasındaki duruş farklarını eşitlemek için teslimat sonrası ufak terzi provalarına ihtiyaç duyulması olağan bir durumdur; bu, ürünün kusurlu veya görselden farklı olduğu anlamına gelmez. Tüm sürece objektif bir şekilde bakıldığında; Yasal iade/değişim sürelerinin (ürünü teslim aldıktan 18 gün sonra dönüş yapmanız sebebiyle) çoktan aşılmış olmasına rağmen, gelinliğinizin üzerinize tam oturması için sunduğumuz ücretsiz tadilat/prova desteğimiz, Siparişinize ek olarak kargo ücreti dahi yansıtmadan tamamen bir jest olarak gönderdiğimiz ücretsiz kemer, Ve son olarak yine talebiniz üzerine hızla organize edip farklı bir isme yönlendirdiğimiz ücretsiz ek kumaş parçası gönderimimiz... Tüm bu adımlar, marka olarak sizi mağdur etmek bir yana, prosedürlerimizin de ötesine geçerek size yardımcı olmak için elimizden geleni yaptığımızın en somut göstergeleridir. Kargonuzun sorunsuz bir şekilde Derya Hanım'a ulaşmasını diler, ücretsiz tadilat desteğimizin sizin için hala geçerli olduğunu hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz. Glorvia Ekibi.
