Garanti Kapsamındaki Xiaomi Redmi Note 13 Pro Telefonun Ani Kapanması Ve Satıcıdan Cevap Alamama

29.01.2025 tarihinde Globstar Elektrik Elektronik İnş. San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. Üzerinden faturalı olarak Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka telefon satın aldım. Ürünün fatura numarası gla2025000000788 olup, ödemeyi kredi kartımdan tek çekim şeklinde 12.995,00 TL olarak yaptım.

Telefonu normal şekilde kullanırken herhangi bir donma, kasma, kendiliğinden kapanma veya benzeri bir sorun yaşamamışken, yaklaşık 48 saat önce cihaz bir anda tamamen kapandı ve o zamandan beri hiçbir şekilde açılmıyor. Herhangi bir darbe, sıvı teması ya da yetkisiz servis müdahalesi de olmadı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Globstar firmasına ulaşmaya çalıştım ancak telefonuma ve yaşadığım probleme ilişkin muhatap bulamadım, hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem garanti kapsamındaki bir üründe böyle ciddi bir arıza yaşanması hem de satıcı firmaya ulaşamıyor olmam beni mağdur etmektedir.

Telefonumun garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini, mümkün olmaması durumunda ise cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.