Müşteriye Hakaret Ve Geciken Ürün Teslimatı

İnternetten afro saç ile ilgili araştırma yaparken karşıma Glam Doll Natalie sayfası çıktı. Öncesinde Instagram üzerinden kendilerine bir saç rengi attım, bu renkte saç olup olmadığını sordum. Daha sonra profillerinde yer alan internet sitesine girdim. Site aşırı yavaş çalışan, sayfaları 3 dakikada açılan bir yapıdaydı ama yine de ürünleri sepetime ekledim. Site güven vermediği için bu kez WhatsApp üzerinden yazıp stokta ürün olup olmadığını sordum. Buna “olmasa kocaman stok yok yazıyor” gibi üstten ve itici bir cevap verdiler, bunu bile sorun etmedim.

Ardından alışverişi tamamlayıp, her müşterinin yaptığı gibi ödemenin ekran görüntüsünü gönderdim. Bu noktadan sonra karşı tarafın tavrı tamamen değişti, bir anda agresifleşip gereksiz soru sorduğumu söyleyerek hakaret etmeye başladı. Kendi işimde de ürün sattığım için, müşterilerimin bana ekran görüntüsü atmasının ne kadar doğal ve kanıt niteliğinde bir hareket olduğunu biliyorum. Buna rağmen bana karşı “gereksiz soru soruyorsun” tarzında, son derece uygunsuz bir üslupla ve hakaret içeren cümleler kurdular, adeta müşteriden kaçmak için açılmış bir sayfa izlenimi verdiler. Fotoğraflarla da belirttiğim gibi, kullanılan üslupta saygı sınırları tamamen aşılmış durumdaydı.

Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle iade talep ettim. Eşim yıllardır esnaflık yapan, bu mesleğin içinden gelen bir insan olmasına rağmen, empati kurmaya çalışsak da bu tavrı anlayamadık. Sadece iki basit soru sordum: “Stok var mı? ” ve “Kaç günde kargolanır? ” Buna rağmen hakarete varan bir üslup kullanıldı. Sizi savcılığa hakaret nedeniyle şikayet etmeyi düşünüyorum, çünkü bir müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmediğiniz çok açık. Biraz araştırma yaptığımda, benzer şekilde pek çok kişiye aynı tavırla yaklaşıldığını da gördüm.

İade sürecinin 4 gün süreceği söylendi, ben Tüketici Hakları'na da başvuracağımı belirtince iade yaklaşık 1 saat içinde yapıldı. Ancak ben yine mağdur oldum, çünkü hafta içi çok acil bir şekilde bu ürüne ihtiyacım vardı ve bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü zamanında temin edemedim. Bu şikayeti, yaşadığım bu saygısızlığın ve müşteriye karşı tutumun herkes tarafından ve özellikle firma tarafından görülmesi için yazıyorum.