İade Reddiyle Karşılaştığım Şort Alışverişi Ve Shopier’in Yetersiz Desteği

Shopier üzerinden “Giowear” isimli bir satıcıdan alışveriş yapma gafletinde bulundum. 3 şort alacaktım, meğerse WhatsApp’ta insanları engellemekten keyif alan bir internet ergenine rastlamışım. Adamın alışverişte tek kıstası, ürünlerin fotoğrafta olduğu gibi olup olmadığı. Yahu ürün olmadı kardeşim, medium bolmuş, iade alacaksın, mesafe sözleşmesi bunun için var. İade sürecini başlatalım dedik.

Kendince insanlara üslup öğretmeye çalışırken, daha kanunu yok sayan birisinden bahsediyorum. Üslubu da şöyle kendisinin: “iadeni çakıp seni engelleyeceğim”, “müşteriden iş mi öğreneceğim”, “tekte anlamıyorsun.” Tekte anlaşılabilecek bir şey yok çünkü; önce iade diye bir şey olmadığından, sadece değişim için indirim kodu olabileceğinden bahsetti. Hakkımızda ısrarcı olunca bir anda iade diye bir şey var oldu. Sonra da hakkımızı aradığımız için gerildi, kendince şortta zoomlanınca zor görülen ufak bir leke bulup kısmi iade yaptı. Sadece 1 üründe bulduğu bir leke için, 3 şortluk alışveriş ücretinin yaklaşık %50’sini iade etti. Daha lekenin bana gönderdiklerinde olup olmadığını bile bilmiyorum, ürünleri o kadar beğenmedim ki incelemedim bile.

14 günlük cayma hakkımı kullandırtmayan, birlikte çalıştığı işletmeleri filtrelemeyen Shopier’in hatası bu. Bu adamda bir hata yok. Adama iade sürecini nasıl başlatabilirim diye mesaj atıyorum ürünler geldikten sonra, cevap bile vermiyor. 6 saat sonra Shopier’e şikayet talebi oluşturduğum gibi anında cevap veriyor. Demek ki bu adam sürekli birilerini böyle mağdur edip, birileri ancak Shopier’le iletişime geçerse geri cevap veriyor. Şimdi bu adamın niyeti en başından belli, zaten iade etmek istemiyor. Bunun için de ufacık bir leke uydurup iade etmiyor.

Peki bu hakkı kendinde nasıl görebiliyor; çünkü buna Shopier denilen işletmenin, düşük performans sergileyen müşteri hizmetleri sayesinde cesaret buluyor. Adamlara olağan dışı bir durumun mailini atıyorum, bana template cevap veriyorlar.