Mach3 Turbo Tıraş Bıçaklarında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Gillette markasının Mach3 Turbo tıraş bıçağı ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 yıldır, Adana’daki Özdilek internet mağazasından aldığım Mach3 Turbo bıçaklarını kullandığım her tıraşta, sakalım daha sivri ve sert hale geliyor. Bu nedenle çok sayıda ürün satın alıp sorunun bıçaklardan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak istedim ve toplamda yaklaşık 500 TL harcadım. Fakat ürünlerin incelenmesi için başvurmama rağmen, bana sadece yeni ürün gönderildi ve aynı sorun devam etti.

Şikayetimi tekrar ilettiğimde, müşteri hizmetleri bana “Sakalınıza ait bir özellik, tıraş bıçağında sorun yok” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Ancak müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesinde daha tarafsız olunması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, tarafıma farklı bir model önerilmedi ve denemem için Fusion Proglide gibi alternatif bir ürünün numunesi de sunulmadı.

Gillette firmasından beklentim, yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesi ve farklı bir model olan Fusion Proglide’ın deneme numunesinin tarafıma gönderilmesidir. Müşteri memnuniyeti açısından daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.