to read complaints and reviews, or file yours.Gezer Ev Terliği 10 Günde Deforme Ve Yırtıldı, Fiş Olmadan İade Reddedildi
Yaklaşık 1 ay önce Migros’tan aldığım Gezer marka ev terliğinin arka ökçesi 10-15 gün içinde deforme oldu, ardından tabanında da yırtılma oluştu. Terliği kısa sürede ve normal kullanımda bu kadar yıpranmış görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun üzerine Migros mağazasına gidip durumu anlattım ancak fişi saklamadığım için ürün iadesi veya değişimi yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Gezer bu terliği inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini ve tarafıma yeni bir terlik gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar kuralları gereği iletişim bilgilerimizi yazamamaktayız. Yazdığımız durumda yorumlardan kaldırılmaktadır. İletişim bilgilerinizi bize iletirseniz ya da Genel Merkezimize ulaşırsanız memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Gezer Ayakkabı Deri San. Ve tic. A. Ş.
Genel merkezinizi aradım WhatsApp müşteri numarası verdiler oraya yazdım fakat numaranız kapalı
Değerli Müşterimiz, Dönüş sağlanmış olup, kaydınız ilgili departmana oluşturulmuştur. Saygılarımızla, Gezer Ayakkabı Deri San. Ve tic. A. Ş.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Platform üzerinden ilettiğiniz bu geri bildirime istinaden, sürecin tüm şeffaflığıyla kamuoyuna ve diğer tüketicilerimize açıklanması gereği doğmuştur. Bize ulaştırdığınız ilk şikayetiniz üzerine Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle hızla iletişime geçmiş, tarafımıza inceleme için gönderdiğiniz terlik teslim alınmış ve kalite standartlarımız gereği incelenmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, mağduriyetinizi gidermek adına tarafınıza yeni bir ürün bedelsiz olarak gönderilmiş ve ilk talebiniz başarıyla sonuçlandırılmıştır. Ancak bu çözümün hemen ardından tarafımıza ulaşarak, "çöpe attığınızı" beyan ettiğiniz başka bir ürününüz daha olduğunu belirterek bunun için de incelemesiz, yeni bir ürün talebinde bulunduğunuz kayıtlarımızda mevcuttur. Kurumsal prosedürlerimiz gereği, fiziki olarak firmamıza ulaştırılmayan ve kalite kontrolden geçmeyen (çöpe atıldığı ifade edilen) ürünler için yalnızca beyan üzerinden değişim veya iade işlemi yapılması mümkün değildir. Buna ek olarak, tarafımıza ilk başta 42 numara gönderdiğinizi ancak size 41 numara geldiğini iddia ettiğiniz son görüşmemizde; size gönderdiğimiz sağlam ürünü (41 numara) firmamıza geri göndermeniz durumunda memnuniyetle 42 numara ile değişim yapacağımız bilgisi sizinle paylaşılmıştır. Ne yazık ki bu çözüm odaklı yaklaşımımız, "zamanınız olmadığı ve ürünü kargoya veremeyeceğiniz" gerekçesiyle tarafınızca reddedilmiştir. Firmamız, haklı her türlü müşteri mağduriyetini anında gidermekle yükümlü olduğu gibi, süreçlerini adil hizmet anlayışı ve standart prosedürler çerçevesinde yürütmekle de sorumludur. Elinizdeki sağlam ürünü iade etmeden yeni bir ürün daha talep etmeniz ve incelemesi yapılamayan ürünler için bedelsiz gönderim beklediğiniz bu süreçte, firmamızın tüm makul çözüm yollarını sunduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın yetkili her zamanki gibi kendinizi haklı çıkarmaya çalışmayın lütfen. Hatalı ürün üreterek Benim gibi bir sürü insanı mağdur etmişsiniz hala neyinizi savunuyorsunuz? Bu arada bu ürünleri piyasaya sürmeden önce kalite kontrol bölümünüz ne iş yapıyordu acaba diye sorarlar. Sizin hatanızı tüketici neden üstlensin. Herkesin işi var gücü var. Hatalı ürünü kargo ile gönderin dediniz gönderdim. Devamında yine hata sizde 42 numara gönderdiğim ürünün yerine 41 numara ürün gönderdiniz. Burda benim suçum? Ben her gün sizin kargo işlerinizle mi uğraşacağım? Benim sizin kadar boş zamanım yok!
Sayın Müşterimiz, Şikayetvar platformu üzerinden sürdürdüğünüz bu diyalogda, yaşananları ve firmamızın çözüm odaklı tutumunu kamuoyuyla paylaşmak isteriz. Firmamızın kalite kontrol ve değişim süreçleri, gelen ürünün teknik incelemesi üzerine kurgulanmıştır. Tarafımıza gönderilen terlik, prosedürlerimiz gereği kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmiş ve bu inceleme neticesinde, ürünün orijinal numarası ile uyumlu olan sıfır ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Süreç, firmamızın standart kalite prosedürleri doğrultusunda tamamlanmıştır. Sonrasında tarafınızdan gelen 42 numara talebiniz için, yine aynı standartlar gereği, elimizdeki sağlam ürünü iade etmeniz halinde yardımcı olabileceğimiz bilgisi size sunulmuştur. Ancak siz, "vaktinizin olmadığını" belirterek bu makul değişim talebini reddetmiş; bunun yerine, elinizdeki ürünü geri göndermeden, ek olarak yeni ürünler talep etmeye başlamışsınızdır. Burada netleştirilmesi gereken husus şudur: *Biz, sizinle değişim yapmaya her zaman hazırız; ancak iade almadığımız bir ürünün yerine bedelsiz yeni ürünler göndermemiz kurumsal prosedürlerimizce mümkün değildir. *"Kargoya gidecek vaktim yok" beyanınıza rağmen, kargo firmalarının kapıdan kurye çağırma hizmeti ile adresinizden ürün aldırabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Buna rağmen ürünü iade etmemeyi tercih etmeniz, çözümün sizin tarafınızdan engellendiğini göstermektedir. *Ayrıca, "çöpe attığınızı" belirterek inceleme imkanımızı ortadan kaldırdığınız ürünler için de sorumluluk üstlenmemiz beklenemez. Firmamız, her tüketicinin hakkını korumakla yükümlüdür ancak "iadesiz değişim" veya "beyana dayalı bedelsiz ürün" gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Elinizdeki ürünü kapınızdan kurye ile iade etmeniz durumunda, istediğiniz numara ile değişim işleminiz ivedilikle gerçekleştirilecektir. Aksi takdirde, sadece beyan üzerine ürün gönderimi yapmayacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız. Konu, firmamız nezdinde kurallarımız çerçevesinde kapanmıştır. Saygılarımızla,
Kargoyu evden aldırmanız için kargonun teslim edilmesi için evde insan olması gerekiyor. Sizin hatanız yüzünden ben niye tekrar bir gün yıllık izin alayım?
Ayrıca deforme olup da eşimin çöpe attığı terliği nereden bulup size göndereyim?
