Satın Aldığım Telefonun Yan Sanayi Parçalarla Gelmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

2024 senesinin Nisan ayında Getmobil'den mükemmel özellikte gözüken bir telefon aldım. Telefon özelliklerinde değişen hiçbir parçası olmadığı yazıyordu. Telefon bana geldiğinde hoparlörü sıkıntılıydı, ayrıca kameralara dikkatli baktığımda içinde toz parçaları görünüyordu. Sıkıntı etmeden kullandım. Geçtiğimiz günlerde telefon hiçbir darbe almamasına rağmen bir anda sol ekranı kullanılmaz hale geldi. Ekran bozuldu, sonraki günlerde tüm ekran kullanılmaz hale geldi ve telefonu kullanamaz hale geldim. Telefoncuya götürdüm, telefonu açtılar ve bana bataryasının ve ekranının yan sanayi çakma bir ürünle değiştirilmiş olduğunu söylediler. Yani resmen toplanmış malzemelerle telefonu birleştirip sattılar bana. Müşteri hizmetlerini aradım ve telefonun özelliklerinde değişen parça yoktur denmesine rağmen neden parça değişikliği olduğunu sordum. Bana dedikleri: 'Biz telefonları 2. el olarak alıp yeniliyoruz, bakanlık onaylı parçalar kullanıyoruz.' Israrla o zaman neden değişen parçası yoktur diye yazdığını sormama rağmen aynı cevapla geçiştirdiler. Sonrasında onarım için göndermek istediğimi söyledim, bana bir kargo numarası verdiler. Kargoya gittiğimde kodu kabul etmediklerini söyledim, daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ama 1 saat aralıksız beklememe rağmen sonunda cevap alabildim. Bana kargoya tekrar gitmemi ve kodu tekrar söylememi istediler, olmazsa eğer bizi tekrar arayın, biz konuşalım dediler. Ben de zaten saatlerdir size ulaşmaya çalışıyorum, işimi gücümü bırakıp tekrar mı gideceğim ve size ulaşmaya çalışacağım dedim. Bana yol kısaysa eğer hatta bekleyebileceklerini söylediler. Tamam dedim, 10 dakika bekleyin dedim, sırada bekleyenler var kapatmak durumundayım dediler. Burada bayağı tartıştım, kapattım ve kargoya gittim, tabii ki kodu kabul etmediler. Aradım, bir süre sonra açtılar, kargocu beyle görüştürdüm, bir türlü çözüm üretemediler ve ekstra bir kod vermediler. Ardından kargocu beye ve bana anlamadığımız konusunda ithamda bulundular. Ki kargo müdürü bile devreye girmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Sonrasında bir şekilde hallettik, gönderdim. Onaracaklarına dair bir garanti vermemelerine ek olarak bana onarımın 2 hafta sürebileceğini söylediler. Ben zaten günlerdir telefonsuzum ve yakında okuluma gideceğim. Ne yapacağımı bilmiyorum. Gerekli yerlere de şikayette bulundum zaten ama umarım süreç olumlu yönde ilerler. (Ek olarak telefoncuya telefonu satmak istesem ne kadara alırsınız diye sordum, bana dedikleri: 'Ben bu telefonu almam :)' Telefonumda iPhone 11 Pro)