Getir Uygulamasında Servis Dışı Restorandan Alınan Ücret İadesi Talebi

14.03.2025 tarihinde saat 17.20 civarında Getir uygulamasından, uygulama üzerinden Ataşehir’deki Magof restoranını seçerek sipariş verdim. Ev adresim Sancaktepe’de ve sistemde kayıtlı olmasına rağmen, uygulama hiçbir uyarı vermeden bu restorandan sipariş oluşturmama izin verdi, süreci tamamladım ve ödemem alındı.

Yaklaşık 20 dakika sonra Getir tarafından arandım ve Ataşehir şubesinin, ev adresimden 1 kilometreden fazla uzak olduğu ve bu nedenle bölgeye hizmet veremedikleri söylendi. Siparişi benim yanlış verdiğimi, bu yüzden iptalin benden kaynaklandığını ve yardımcı olabilecekleri bir durum olmadığını ilettiler. Buna rağmen ücret hesabımdan çekildi, sipariş ise Getir tarafından iptal edildi. Uygulamada da sadece “iptal edildi” ifadesi görünüyor ve siparişe dair detaylara erişim ve değerlendirme imkanı kapatılmış durumda.

Hizmet dışı bölgede olan bir restoranı sistem nasıl oluyor da bana açık gösteriyor ve hiçbir aşamada uyarı vermeden sipariş oluşturmama izin veriyor, bunu anlamıyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de ücretim çekiliyor, üstelik yazılı bir mail ya da mesaj talep etmeme rağmen bunu da göndermiyorlar ve hiçbir kanaldan doğru düzgün destek alamıyorum. Bu yaşadıklarımı son derece mağdur edici ve güven sarsıcı buluyorum.

Getir’den, bu siparişe ait haksız alınan ücretin eksiksiz iade edilmesini ve sistemlerinde hizmet verilmeyen bölgelere sipariş açılmasını engelleyecek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.