Gökçeada Kabatepe Feribot Seferinin Açıklama Yapılmadan İptali Ve Kaba Personel Tavırları

08.08.2026 tarihli, saat 11:00 Gökçeada–Kabatepe feribot seferi için Gestaş üzerinden online bilet satın almıştım. Henüz hareket saati dolmadan, herhangi bir gerekçe sunulmadan biletimin mail üzerinden iptal edildiğine dair bir bilgilendirme ile karşılaştım.

Seferden on beş dakika öncesine kadar ne SMS ne de mail yoluyla iptale ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İskelede feribota kabul sürecinde görevli çalışanların son derece kaba, saygısız ve çözümsüz tavırlarıyla karşılaştım. Müşteriyle iletişimleri son derece kırıcıydı ve yardımcı olmak yerine tersleyen bir yaklaşım sergilediler.

Çağrı merkezini aradığımda da sürecin müşteri lehine düzeltilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi, sorunun çözümü yerine adeta geçiştirilmek istendim. Tüm bu süreç, kurumun kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, tamamen müşterilerinden nasıl daha fazla para kazanabiliriz anlayışıyla hareket ettiği izlenimini uyandırdı.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen sefer nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kaybın telafi edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.