Yanlış Kat Yönlendirmesi Ve Kötü İletişim Hastada Mağduriyet Yaratıyor

9 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 09.00–09.50 arasında Gaziosmanpaşa Eğitim ve Araştırma Hastanesi zemin katta, en sondaki kadın doğum bölümü için hasta kaydı açan, beyaz kıvırcık saçlı, mavi gözlü görevliye, kadın hastalıkları bölümünden ameliyat olmuş annem için kayıt açtırmak istediğimi belirttim. Elimde doktorun yazdığı bilgilerin olduğu küçük bir kağıt vardı ve ultrason bölümünden bu birime yönlendirildiğimi söyledim. Buna rağmen, kağıtta böyle bir yönlendirme olmamasına karşın bana özellikle 3. kata çıkmam gerektiğini, kadın doğum polikliniğinin orada olduğunu ve orada benimle ilgilenileceğini söyledi. Kendisine “Emin misiniz 3. kat olduğuna?” diye sormama rağmen bu şekilde yönlendirdi.

Görevlinin söylediğine güvenerek 3. kata çıktım, orada bekledim ve gereksiz zaman kaybettim. Annem henüz birkaç gün önce ameliyat olmuş, ayakta ağrıları olan bir hasta olmasına rağmen, bu yanlış yönlendirme sebebiyle boş yere beklemek zorunda kaldı. Sonradan düşününce, bu kadar bariz bir şekilde hastanenin birimlerinin hangi katta olduğunu bilmemesi ve elindeki kağıdı doğru düzgün okuyup anlamaması, hatta insanı tersleyerek konuşması nedeniyle, adeta bizimle dalga geçer gibi bir tavır içinde olduğunu düşünmeden edemiyorum.

Daha önce de aynı görevlinin benzer şekilde üstenci, tersleyici bir üslupla konuştuğuna şahit olmuştum. Konuşurken ağzını eliyle kapatıp insanların kendisini duymasını zorlaştırıyor, bu da iletişimi iyice güçleştiriyor. Hasta ve hasta yakınları zaten stres ve endişe altındayken, bu kadar yoğun bir devlet hastanesinde çalışan bir kişinin hem hastanenin birimlerini bilmemesi hem de bu kadar zayıf bir iletişim diline sahip olması bana göre çok ciddi bir sorun.

Hastanenizde bu kadar kritik bir pozisyonda görev yapan bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim ve hasta yönlendirme konularında ciddi eksikleri olduğu için idari işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gereken tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.