Garanti Çelişkisi Ve Sünger Çökmesi Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs 2023’te Antalya Gazioğlu Mobilya’dan Minella Karolina model, 2 üçlü 2 tekli koltuk takımını yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Takımı misafir odasına koyduğum için uzun süre hiç kullanılmadı, yaklaşık 3 ay önce kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan sadece bir hafta içinde koltukların süngerleri öne doğru sarkmaya başladı, şu anda süngerler tamamen ön tarafa toplanmış durumda ve koltuklar son derece kötü görünüyor. Ayrıca kumaş kalitesi de beklediğim gibi çıkmadı.

Satın alırken bana özellikle 3 yıl garanti verildiği söylendiği için gönül rahatlığıyla almıştım. Sorun ortaya çıkınca servisi arayıp durumu anlattım, ancak bu kez koltuğun garanti süresinin aslında 2 yıl olduğu, bana 3 yıl diyen kişinin de işten ayrıldığı söylendi. Ürünü satarken 3 yıl garanti vaadiyle satıp, iş ürüne sahip çıkmaya gelince 2 yıl demeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Hem ödediğim ücret az bir rakam değil hem de en pahalı koltuk takımı olarak bu takımı özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen ne kalite anlamında ne de garanti ve satış sonrası hizmette söylediklerinin arkasında durmuyorlar. Sattıkları ürünün ve verdikleri sözlerin arkasında durmalarını, koltuk takımımın sünger ve kumaş sorunlarının garanti kapsamında incelenip gerekli tamir veya değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.