Telefonlar Sürekli Meşgul: Müşteri Hizmetlerinde Büyük Eksiklik

38 senedir müşterisi olduğum işletmenin mübarek Ramazan günü sabah 10'dan beri telefonları sürekli meşgul. Evdeki 3 kişi ara ara arayıp sürekli meşgul bulunca onca yolu gidip kendim almak istedim tatlıyı. Kasadaki arkadaşa neden telefonlarınız sürekli meşgul dediğimde önce kem küm yaptı. Sonra 3 ayrı hatta bağlı 3 ayrı telefonun ahizeden ayrılmış hallerini gösterip neden meşgul olduğu ortada ayıp değil mi müşteriye dediğimde de elemanlar yemeğe çıktı o yüzden yalanını söyledi.
Saat 15'te yemek mi olur? Zaten dükkanda en az 8-10 kişisiniz. Tezgahtaki siparişimi hazırlayan çocuğa söyledim telefonları açık bırakmışlar ne ayıp dedim. Boş boş oturuyorlar. Aslında abi biz burada nefes almadan çalışıyoruz, demez mi? Belki sattığınız ürün tatlı ama müşteriye tatsız muamele sonunuzu hazırlar. Nasılsa kapıda kuyruk var, istediğin yere şikayet et de diyebilirsiniz tabii ki. Koskoca internet sitesi yapmışsınız, sipariş telefonla alınıyor. Saat 15'te cevizli baklava kalmamıştı. Mesela gelmezmiş de. Kim bilir onlarca kişi telefonunuza ulaşamayınca ne methiyeler dizmişlerdir.