Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Transfer Onayı Alınamıyor Ve Fonlarım Donduruldu

Gate kripto borsasında yaşadığım yüz tanıma sorunu nedeniyle transfer onayımı alamıyorum ve param sistemde sıkışmış durumda. Uygulamada 302,051586 trx yani yaklaşık 5.000 TL tutarındaki çekim talebim “Facial Recognition” aşamasında takılı kalıyor, yüz tanıma doğrulaması bir türlü tamamlanmadığı için işlem ne gerçekleşiyor ne de iptal edilebiliyor.

Defalarca deneme yapmama rağmen sistem sürekli aynı noktada kalıyor ve ne onay alabiliyorum ne de transfer talebini geri çekebiliyorum. Para hesabımda serbest olarak da görünmediği için şu anda bu tutara erişemiyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Gate’in destek ekibine ulaşmak için çeşitli yollar denememe rağmen herhangi bir muhataba bağlanamadım ve sorunumla ilgili bir geri dönüş alamadım. Canlı destek, mail ya da başka bir resmi iletişim kanalından çözüm sunulmadığı için mağduriyetim günlerdir devam ediyor.

Yüz tanıma kaynaklı bu teknik sorunun acilen incelenmesini, ya transferimin onaylanarak gerçekleştirilmesini ya da işlemin iptal edilip ilgili tutarın tekrar hesabımda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.