Gate.io Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Hesabım Kilitlendi Ve Fonlarıma Erişemiyorum

Gate.io hesabıma giriş yaparken şifremi ilk denemede yanlış girdim, ikinci denemede doğru girip hesabıma erişebilmeme rağmen hesabım anında korumaya alındı. Korumanın kaldırılması için benden yüz tanıma doğrulaması istendi.

Yaklaşık bir haftadır telefon uygulaması üzerinden bu yüz tanıma işlemini defalarca kez denememe rağmen her seferinde “doğrulama başarısız” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımdaki yaklaşık 100 USD bakiyeme ulaşamıyor, çekim yapamıyor ve al-sat işlemi gerçekleştiremiyorum.

Gate.io destek ekibiyle iletişime geçtiğimde de bana tekrar tekrar sadece yüz tanıma yapmam gerektiği söylendi, ancak sistem düzgün çalışmadığı için bu adımı geçemiyorum. Aynı döngü içinde bırakılıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Gate.io’dan, yüz tanıma dışında alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını, hesabımın manuel olarak incelenip yeniden açılmasını ve hesabımdaki bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yüz tanıma sistemindeki bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.