to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destekte Tek Mesaj Sonrası Kesinti Ve IBAN Güncelleme Sorunu
Uzun süredir Gardrops canlı destek hattı ile ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda ilk sorduğum soruya yanıt veriliyor ancak ben yazmaya ve işleme devam etmeme rağmen bir daha asla dönüş yapılmıyor, konuşma devam ettirilmiyor. Bu durum sanki özellikle uğraşmamak için sohbetin yarıda bırakılması gibi hissettiriyor.
Yaklaşık beş aydır aynı problemi yaşıyorum ve bu süre içinde defalarca canlı desteğe bağlanmayı denedim. Ne zaman bağlansam ilk mesajdan sonra iletişim kesiliyor. Az önce yine canlı desteğe bağlandım, özellikle IBAN bilgilerimi güncellemek için yazdım. “1 dakika” denilip bazı sorular soruluyor ama ardından hiçbir şekilde cevap gelmiyor ve işlem tamamlanmıyor.
Gardrops hesabımda kullanıcı adım cemredurademirr. Bugün içerisinde özellikle IBAN bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini ve canlı destek ekibinin benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçmesini istiyorum. Sürekli yarım kalan bu görüşmeler nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum, bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasında IBAN bilgilerimi kaydetmek ve mevcut IBAN’ımı değiştirmek için sabahtan beri defalarca canlı destekle görüşüyorum ancak sorunumu bir türlü çözemiyorum. Uygulama üzerinden IBAN kaydı yapmak istediğimde yalnızca “Hangi IBAN’ı kaydetmek istiyorsunuz? ” şeklinde sorular soruluyor, ardından temsilci yazışmayı hiçbir açıklama yapmadan yarıda kesip ortadan kayboluyor ve konuşma bitmiş oluyor.
Canlı desteğe tekrar tekrar yazmama rağmen her seferinde benzer şekilde sohbet sonlandırılıyor, IBAN bilgilerim ne kaydediliyor ne de değiştiriliyor. Bu nedenle hesabımda IBAN bilgilerimi güncelleyemediğim için işlemlerime devam edemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Gardrops’un, IBAN bilgilerimin derhal ve sorunsuz bir şekilde sisteme kaydedilmesini, mevcut IBAN’ımın talebim doğrultusunda hemen değiştirilmesini ve canlı destek ekibinin yarıda kesilen görüşmelerle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
