Online Alınan T-shirt'in Küçülmesi Ve Mağazadan Destek Reddedilmesi

Gant’ten yaklaşık 2 ay önce online olarak satın aldığım T-shirt’ü, yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen ciddi şekilde küçülme ve kısalma yaşandığı için bugün Mall of şubenize inceleme talebiyle teslim ettim. Ancak kısa bir süre sonra mağazadan aranarak, ürünü online satın aldığım için mağaza üzerinden incelemeye gönderemeyeceklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ürünü ister mağazadan ister online kanaldan almış olayım, aynı markanın aynı ürünü için böyle bir ayrım yapılmasını hem mantıksız hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri olarak Gant’e güvenerek alışveriş yapıyorum ve satış sonrası destek alamamak, “sadece satışı yaparız, sonrası bizi ilgilendirmez” yaklaşımıyla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Online kanaldan aldığım bu T-shirt’ün, Mall of Gant mağazası aracılığıyla incelemeye gönderilmesini ve talimatlara uygun kullanım sonucu yaşanan bu küçülme sorunu nedeniyle ürünümün değişimini talep ediyorum. Satış sonrası süreçlerinizde online ve mağaza ayırımının kaldırılarak, müşterilerin bu tür durumlarda mağazalarınızdan destek alabilmesinin sağlanmasını da özellikle istiyorum.