to read complaints and reviews, or file yours.Temsilcinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 40 Bin TL Fazla Ödeme Ve Çekiliş Hakkı İptali
Fuzulev üzerinden 18 Mart tarihinde konut çekilişli sisteme dahil oldum. Sisteme girerken görüştüğüm temsilci, her ay çekilişe gireceğimi söyleyerek beni bu plana yönlendirdi. Ancak daha sonra ilk ay çekilişe alındıktan sonra 4 ay boyunca çekilişe giremeyeceğimi öğrendim. Ben sistemi, her ay çekilişe dahil olacağım bilgisine güvenerek tercih ettim.
Çekilişsiz sisteme göre bu planın yaklaşık 40 bin tl daha pahalı olduğunu bilerek ve her ay çekilişe katılacağım sözüne güvenerek kabul ettim. Eğer ilk aydan sonra 4 ay çekilişe giremeyeceğimi bilseydim bu farkı ödemeyi asla kabul etmezdim.
Durumu fark edince şube ile tekrar görüştüm ve oradaki yetkililer de temsilcinin yanlış bilgilendirme yaptığını, kendilerinin de şartları yanlış bildiğini kabul ettiler. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.
Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olmama sebep olan bu durumun düzeltilmesini, kabul ettiğim yaklaşık 40 bin tl’lik farkın tekrar değerlendirilmesini ve beni mağdur etmeyecek şekilde, başlangıçta anlatılan koşullara denk veya daha avantajlı, makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sözleşme/Müşteri numaram: 7104146-01.
Gelişme
18.03.2025 tarihinde 2.500.000 TL tutarında 40 kişilik çekilişli sisteme dahil olduk.
Sisteme girmeden önce müşteri temsilcisi Gülten Hanım, ilk aydan itibaren yapılacak tüm çekilişlere katılacağımızı açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek, çekilişsiz sisteme göre yaklaşık 40.000 TL daha pahalı olan çekilişli sistemi tercih ettik. Çünkü amacımız erken teslim alma ihtimaline sahip olmaktı.
Nisan ayında çekilişte ismimiz çıkmadı. Ancak Mayıs ayındaki çekiliş listesinde ismimizin hiç olmadığını görünce durumu sorguladım. Yapılan inceleme sonunda bana, 01.02.2025 tarihinden itibaren ilk 5 ay çekiliş yapılmadığı söylendi.
Daha da ilginci, müşteri temsilcisi bana bu bilgiyi vermediğini, unuttuğunu ve yanlış bilgi verdiğini kabul etti.
Üstelik imzaladığım sözleşmede “ilk 5 ay çekilişe girilmez” şeklinde hiçbir madde bulunmuyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle ve genel müdürlükle görüştüm, e-postalar gönderdim. Son olarak Genel Müdürlükten Dilan Hanım ile yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği kabul edildi. Ancak bana söylenen tek şey, “Biz sadece personel hakkında işlem yapabiliriz, sizin mağduriyetinizi gideremeyiz.” oldu.
Ben de son derece makul bir çözüm önerdim: Beni çekilişsiz sisteme geçirin ve çekilişli sistem için ödediğim yaklaşık 40.000 TL farkı taksitlerimden mahsup edin. Bu talebim de reddedildi.
Kendi personelinin yanlış bilgi verdiğini kabul eden bir şirketin, bunun bedelini müşterisine ödetmesi kabul edilemez. Sözleşmede bulunmayan bir uygulama bana uygulanmış, vaat edilen avantaj ortadan kaldırılmış ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir.
Bir tüketici olarak güvenerek imza attığım sözleşmenin arkasında durulmasını beklerdim. Ne yazık ki yaşadığım süreç boyunca çözüm yerine sorumluluktan kaçınıldığını gördüm. Benzer bir sisteme girmeyi düşünen herkesin, sözleşme öncesinde verilen sözlü beyanların mutlaka yazılı hale getirilmesini istemesini tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Şikayeti tekrar dinlemek için aradılar anlattım hiçbir şekilde çözüm bulamadılar dönüş yapmadılar. Halen dönüş bekliyorum
