Fuzulev Sancaktepe Şubesinde Çekiliş Hakkım Sistem Hatası Nedeniyle Tanınmadı

2024 yılında Fuzulev’in İstanbul Sancaktepe şubesinden ev çekilişi kampanyasına katıldım. 2025 yılının Aralık ayında ise bu planı güncelleyerek yükseltme yaptım. Ocak ayından bu yana ödemelerimi Fuzulev’in belirtilen IBAN hesabına yaptım ve dekontları sorumlu müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen telefonuma çekiliş mesajı gelmedi ve yaptığım ödemelere rağmen çekilişlere katılmadığımı öğrendim.

Durumu fark ettikten sonra Sancaktepe şubesindeki müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sistemsel bir hata olduğu ve düzeltileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kontrol ettiğimde hâlâ sorunun devam ettiğini gördüm. Aynı şekilde Sancaktepe şube müdürü de hatanın düzeltileceğini belirtmesine rağmen somut bir gelişme olmadı. Ne müşteri temsilcisinden ne de şubeden net bir geri dönüş alabildim, sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum ve muhatap bulamıyorum. Şube müdürü ile yüz yüze görüştüğümde sorunlarla bizzat ilgileneceği beyan etmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de arayan birisi oldu.

Sözleşme numaram 6397686’dır. Yapmış olduğum ödemelerin çekiliş haklarımın geriye dönük olarak eksiksiz tanımlanmasını, sistemsel hatanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.