Fuudy Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Fuudy uygulaması üzerinden bugün St. Regis Brasserie adlı restorandan iki adet sosisli sandviç siparişi verdik, ancak teslimat sırasında yalnızca bir adet sandviç geldi. Bu sipariş için toplam 2.185 TL ve ayrıca 165 TL hizmet bedeli ödememize rağmen, ürünler eksik teslim edildi.

Eksik gelen ürünü fark eder etmez Fuudy ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimizde, uygun kurye olmadığı gerekçesiyle ikinci sandviçin ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak biz bu siparişi verirken zaten hizmet bedeli ödemişken, eksik ürünün gönderilmemesi ve yalnızca ücret iadesi seçeneğinin sunulması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Aynı anda yeni bir sipariş vermek istediğimizde kurye bulunabiliyorken, mevcut siparişin eksik kısmı için "uygun kurye yok" denilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bizce böyle bir hata yaşanmışken Fuudy’nin öncelikli olarak eksik sandviçi tarafımıza teslim etmesi, müşterinin talebi halinde ise iade seçeneğini sunması ve hiçbir şekilde müşteriyi mağdur etmemesi gerekirdi. Mevcut siparişin devamı olduğu için kurye tekrar gittiğinde ayrıca bir hizmet bedeli alınmayacak olmasının, bu süreçte "uygun kurye yok" bahanesiyle eksik ürünü göndermemeye gerekçe yapılması, platformun iddia ettiği kalite ve güveni zedelemektedir. Fuudy’den, bu tür durumlarda müşteriyi sadece ücret iadesine yönlendiren bir yaklaşım yerine, eksik ürünlerin öncelikle teslim edildiği, talep edilirse iade hakkının tanındığı ve aynı hatanın tekrarlanmadığı daha şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç bekliyoruz.