to read complaints and reviews, or file yours. 
Fuudy uygulaması üzerinden bugün St. Regis Brasserie adlı restorandan iki adet sosisli sandviç siparişi verdik, ancak teslimat sırasında yalnızca bir adet sandviç geldi. Bu sipariş için toplam 2.185 TL ve ayrıca 165 TL hizmet bedeli ödememize rağmen, ürünler eksik teslim edildi.
Eksik gelen ürünü fark eder etmez Fuudy ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimizde, uygun kurye olmadığı gerekçesiyle ikinci sandviçin ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak biz bu siparişi verirken zaten hizmet bedeli ödemişken, eksik ürünün gönderilmemesi ve yalnızca ücret iadesi seçeneğinin sunulması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Aynı anda yeni bir sipariş vermek istediğimizde kurye bulunabiliyorken, mevcut siparişin eksik kısmı için "uygun kurye yok" denilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Bizce böyle bir hata yaşanmışken Fuudy’nin öncelikli olarak eksik sandviçi tarafımıza teslim etmesi, müşterinin talebi halinde ise iade seçeneğini sunması ve hiçbir şekilde müşteriyi mağdur etmemesi gerekirdi. Mevcut siparişin devamı olduğu için kurye tekrar gittiğinde ayrıca bir hizmet bedeli alınmayacak olmasının, bu süreçte "uygun kurye yok" bahanesiyle eksik ürünü göndermemeye gerekçe yapılması, platformun iddia ettiği kalite ve güveni zedelemektedir. Fuudy’den, bu tür durumlarda müşteriyi sadece ücret iadesine yönlendiren bir yaklaşım yerine, eksik ürünlerin öncelikle teslim edildiği, talep edilirse iade hakkının tanındığı ve aynı hatanın tekrarlanmadığı daha şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç bekliyoruz.
Bugün saat 19.45’ten itibaren Fuudy uygulaması üzerinden Marinee Kaburga Bomonti restoranından verdiğimiz siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen siparişimiz teslim edilmedi, bunun üzerine önce Fuudy uygulamasını aradık ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilm...
Fuudy'den bir sipariş vermiştim. Kuryenin siparişimi geç getirmesi sonucunda yemeğim buz gibi olmuştu ve üzerindeki kıtırlar yumuşamıştı. Bir nevi yemek hasar görmüştü. Ayrıca, kılçıksız bir balık söylememe rağmen balıkta kılçık vardı. Bu da restoranın hatasıydı. Az kalsın kılçığı yutuyordum ve küçü...
Daha önce Fuudy'de iptal olan siparişlerimin iadesinin yapılmadığını, 7-10 iş günü geçmiş olmasına rağmen ekstremi kontrol ederken fark ettim (takribi 3 hafta sonra). Yine aynı sorunu yaşamamak için bu defa defalarca uyarmama rağmen iadem yine 7 iş günü içinde yapılmadı. 4 defa şikayet talebi açtıkt...
Fuudy üzerinden evime 10 dakika uzaklıktaki restorandan sipariş verdim. Sipariş teslimat süresini aştı ve yaklaşık 1.5 saat sonra teslim edildi. Teslim edilen ürün yenecek gibi değildi buz gibiydi. Müşteri hizmetleri ile siparişim geciktiği için konuşmuştum. Bu sefer sipariş iptali için aradım. Ürün...
Yemek sipariş ettiğimde aynı muhitte olmasına rağmen adres yanlış işaretlenmiş. Kurye aradığımda olduğum adresi söyledim, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Orada orta yol bulmaya çalışırken kurye gelmek istemediği için siparişiniz o adresteki güvenliğe bırakılsın dedi. Artık tamam dedim, o adre...
Yorumlar