FTZ AVM Kasiyerinin Saygısız Tutumu Ve Yavaş Hizmeti

14 Şubat günü saat 15.40–15.45 civarında Ankara Keçiören’deki FTZ AVM’ye yemek almak için gittiğimde çalışanların üslubundan dolayı çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Uzun süredir devamlı müşterisi olduğum bir yer olmasına rağmen, bu son gidişimde çalışanların tavırları beni gerçekten şaşırttı.

Kasadaki görevliye yemeğimi paket yapmasını rica ettiğimde, sonradan acil ve önemli bir işim çıktığını söyledim. Buna karşılık kasiyer, “Niye önceden söylemiyorsun? ” tarzında, azarlayıcı ve ters bir üslupla konuştu. Bunun yanında çalışanların bilerek işleri yavaşlattığını, aralarında sohbet ederek müşterileri beklettiklerini de gözlemledim. Bu sadece tek bir anlık bir durum değildi, genel olarak çalışanların müşterilerle konuşma tarzı sert, saygısız ve sanki azarlar gibi bir tavırdaydı. Çalışanlara müşterilerle nasıl iletişim kurmaları gerektiğinin hiç öğretilmediği izlenimini edindim.

Ben bu yaşananlar nedeniyle hem kasadaki görevli hem de genel olarak çalışanlar adına bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şubenizde çalışan personelin, müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, mümkünse hizmet hızının ve müşteri memnuniyetinin artırılması için eğitim verilmesini istiyorum. Bir daha böyle bir saygısızlık yaşamamak ve başka müşterilerin de aynı şekilde kötü bir üsluba maruz kalmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.