Flue Decor Mağduriyeti

20/11/2025 tarihinde Flue TR’den f-323896 numaralı sipariş kapsamında “Flue Stick” aydınlatıcı ürününü satın aldım. Ürün 24 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü kullandığımda ışığının yeterli olmadığını gördüğüm için, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanarak 14 gün dolmadan sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak sistemde “İade talebiniz reddedildi” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu kararın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum. Yasal cayma süresi içinde, yalnızca ürünü beğenmeme veya ışığını yeterli bulmama sebebiyle dahi iade hakkımın olması gerekirken, sistem üzerinden bu hakkımın engellenmesi beni mağdur etmektedir.

Ayrıca firmanın web sitesinde çalışır bir e-posta adresi veya telefon numarası bulunmamaktadır. Yönlendirildiğim noreply @fluetr.com adresi üzerinden e-posta gönderimi yapılamamakta, herhangi bir muhataba ulaşamamaktayım. Bu durum firmanın yasal iletişim yükümlülüklerini de yerine getirmediğini göstermektedir. Üstelik iade için tanınan 14 günlük sürem de bu sebeple dolmak üzeredir.

Tüm bu nedenlerle, cayma hakkı kapsamında yaptığım iade talebimin derhal kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yasal yükümlülüklerine uygun, ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.