Florida Kafede Yöneticinin Saygısız Yaklaşımı Müşteri İlişkilerini Zedeledi

Alemdağ Caddesi Ümraniye/İstanbul’daki Florida Kafe’ye uzun zamandır düzenli olarak giden bir müşteriyiz ve 29.05.2026 tarihinde saat 22.00–23.00 aralığında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Mekanda otururken, işletme yöneticilerinden biri olduğu söylenen bir kişi yanımıza gelip herhangi bir açıklama yapmadan, yüzümüze dahi bakmadan “Düzelir misiniz? ” diyerek uzaklaştı ve sonrasında da uygunsuz davrandığımız yönünde ithamlarda bulundu.

Oysa biz yalnızca yan yana oturup birbirimize sarılıyorduk, ne çevreyi rahatsız eden ne de işletme düzenini bozacak bir davranışımız yoktu. Üstelik bu kafe, çiftlerin sıklıkla tercih ettiği, bizim de uzun süredir düzenli olarak ziyaret ettiğimiz bir yer ve aynı ortamda bizimkinden çok daha samimi şekilde vakit geçiren çiftler görmek son derece olağan. Böyle bir mekanda, herhangi bir sorun yaratmayan davranışlarımızın uygunsuz olarak değerlendirilmesi hem çelişkili hem de kırıcı oldu.

Asıl rahatsız edici olan, işletme temsilcisinin yaklaşım biçimiydi. Bir müşteriyle konuşurken saygılı ve profesyonel olunması gerekirken, bize suçlayıcı bir tavırla yaklaşılması ve ortada olmayan bir durum üzerinden ithamda bulunulması kabul edilemez. Bu olay nedeniyle kendimizi haksız yere yargılanmış, rencide edilmiş ve adeta hedef gösterilmiş hissettik.

Uzun süredir müşterisi olduğumuz bir mekanda böyle bir muamele görmek bizim için büyük hayal kırıklığı yarattı. Florida Kafe’yi bu yaşadığımız deneyimden sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum. İşletmenin özellikle müşteri ilişkileri ve çalışan/yönetici tutumları konusunda kendisini ciddi şekilde gözden geçirmesi, yaşadığımız bu olayla ilgili olarak tarafımıza açık bir özür iletilmesi ve ilgili çalışan/yönetici hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.