Fitplanme Ücretleri İzin Almadan Faturaya Yansıtıldı

20 Ağustos tarihli faturamda normalde ödemem gereken tutarın üzerinde, hiçbir onayım olmadan Fitplanme isimli bir uygulamanın ücretlerinin yansıtıldığını fark ettim. Faturayı incelediğimde 369 TL Fitplanme aboneliği ve 31,90 TL üyelik hizmet ücreti adı altında toplam 400,90 TL tutarında bir bedelin eklendiğini gördüm. Bu uygulamanın adını dahi ilk kez bu fatura ile duydum, hiçbir şekilde abonelik başvurusu yapmadım, hiçbir ekrana numara girmedim, doğrulama kodu onaylamadım ve kesinlikle onay vermedim.

Durumu fark eder etmez Vodafone çağrı merkezini arayarak onayım olmadan oluşturulan bu aboneliğin iptalini ve haksız yansıyan ücretlerin iadesini talep ettim. Vodafone, ilgili aboneliği iptal ettiklerini ve 369 TL abonelik ücreti ile 31,90 TL üyelik hizmet ücretini iptal ederek bir sonraki faturama düzeltme olarak yansıtacaklarını belirtti.

Daha sonra internette Fitplanme ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, abonelik iptal edilse bile bazı kullanıcıların sonraki aylarda tekrar ücret kesintisi yaşadığını gördüm. Bunun üzerine Fitplanme’nin internette yer alan 0850 477 77 25 numaralı hattını aradım ve ailemde avukatlar olduğunu, bu hukuka aykırı işlemin tekrarlanması halinde dava açacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen karşı taraftaki yetkili, sözde bir ekrana numaramı girdiğimi, ikinci bir ekran açılıp doğrulama kodunu girdiğimi ve bu şekilde onay verdiğimi iddia etti. Bu anlatımın gerçek dışı olduğunu, böyle bir işlem yapmadığımı, 25 yıllık telefon kullanıcısı olduğumu ve bugüne kadar başıma hiç böyle bir şey gelmediğini belirttim.

Fitplanme’nin bu şekilde, kullanıcıların gerçek rızası ve bilgisi olmadan abonelik başlatıp GSM operatörü faturalarına ücret yansıttığı izlenimini uyandıran bir süreç yürüttüğünü düşünüyorum. Benim beklentim, sadece kendi hattım için değil tüm kullanıcılar için, insanların bilgisi dışında ve zorla başlatılan bu aboneliklerin derhal durdurulması, hattım üzerinden herhangi bir şekilde tekrar ücret tahsisi yapılmaması ve bu tür işlemlerin tamamen şeffaf, açık ve ispatlanabilir bir onaya dayalı hale getirilmesidir.