to read complaints and reviews, or file yours.Buhar Kaçağı Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Memnuniyetsiz Düdüklü Tencere
Şubat ayında Fissler düdüklü aldım, kendiliğinden buhar çıkışı olmaya başladı. 3. kullanımımda servise gönderdim, servis sıkıntı yok deyip ürünü geri gönderdi. Daha sonra ürün bana değil, Ankara'da birisine gitti; onun ürünü de bana geldi. Tekrardan ürünü gönderim sağladık ve ben sürekli böyle sıkıntı yaşanmasından iade etmek istedim. Bu sefer 2 aylık süreç beklemeniz gerekli dedi servis. Bana bu süreçte hiçbir bilgilendirme gelmedi. Daha sonra ben aradım; 2 ayın sonunda aaa Hatice Hanım, ürününüz kargoda, size gönderim sağladık dediler. E bana bilgi verecektiniz dedim. Ben böyle sorumsuz ve ilgisiz bir servis ve firma görmedim. Ürün bana dün geldi, bugün fasulye yapayım, deneyeyim dedim. Yine aynı sıkıntı: buhar ve su çıkışı var ve pişirme yok. Saatlerdir bekledim. Bir an önce bu konuda çözüm bekliyorum. Bu paraya değmez. Çevremdekiler memnuniyet sıfır.
Merhaba Hatice Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünle ilgili servis sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmaması ve servis sonrasında aynı sorunun devam etmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, yaşanan süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşanan durumun tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınacağını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bunun için en kısa sürede çözüm odaklı olacağınıza gerçekten inanmak istiyorum
Fissler marka Vitaquick 4,5 litre düdüklü tencereyi İstanbul Yenisahtura Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren tencerede hava kaçırma ve pişirme sorunu yaşadım, yemekler olması gerekenden çok daha geç pişiyordu ve üründen hiçbir verim alamadım. Bunun üzerine şubat ayının sonunda ürünü yetkili servise gönderdim. Servis ürünü bana geri gönderdiğinde bu kez kapağı tamamen kilitlenmiş, açılamaz haldeydi. Tekrar servise yolladım, bu defa da kendi ürünüm yerine Ankara’daki başka bir müşteriye ait düdüklü tencereyi bana gönderdiler. Başkasına ait ürünü elbette kullanmadım, fark eder etmez hemen geri gönderdim. Bu yanlış ürün gönderimiyle birlikte süreç yaklaşık iki hafta daha uzadı. Kendi ürünüm servise ulaştığında bu yaşananlardan dolayı artık iade istediğimi belirttim. Onlar da bunun için Media Markt ile görüşeceklerini söylediler. Media Markt kabul etmeyince bu kez kargo şirketini suçlayarak iade süreci için iki ay beklemem gerektiğini ilettiler. Ben de bu süreci mecburen bekledim. Buna rağmen servis süreç boyunca benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı, ürünü kargoya verdiklerine dair bilgi paylaşmadı, herhangi bir kargo kodu göndermedi; bir gün aniden kapıda ürünün geldiğini gördüm. Tüm bu yaşananlara rağmen ürün bana ulaştığında düdüklü tencerede hâlâ hava kaçırma ve pişirme problemi devam ediyordu, pişirme süreleri uzun ve sonuç yine tatmin edici değil. Ne üründen memnun kaldım ne de Fissler yetkili servisin bu 6 aya yayılan, hatalarla dolu ve müşteriyi yıpratan sürecinden. Tüm bu süreç, servis hataları, iletişimsizlik ve sorunun hâlâ çözülememiş olması sebebiyle Fissler Vitaquick 4,5 litre düdüklü tencere için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü artık kullanmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
