FıratPen Tüketici Hakemi Kararını İhlal Ediyor Ve Kredi Kartı Bilgileri İzinsiz Paylaşılıyor

Ankara Demetevler’de Ç**** D*****’ye ait Best Pen bayisi aracılığıyla tüm kapı ve pencerelerimi FıratPen markasıyla 23.09.2025 tarihinde yenilettim ve bu işlem için toplam 83.000 TL ödeme yaptım. Ödemelerin ilk ikisini EFT ile, üçüncü ödemeyi ise 30.09.2025 tarihinde 38.000 TL tutarında muhasebecisi aracılığıyla mail order yöntemiyle gerçekleştirdim. Oda ve mutfak kapılarında yaşanan sorunlar nedeniyle FıratPen’e defalarca şikayet ilettim; ancak şikayetlerim sadece görüldü, atıldı, ne bayiden ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve oda ile mutfak kapılarının değiştirilmesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen ne Best Pen bayisi ne de FıratPen bu kararla ilgilenmiyor ve gerekli işlem yapılmıyor. WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan en az beş kez ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir adım atılmadı.

Ayrıca bayiye yaptığım dört ödemenin üçüncüsü mail order yoluyla, bayi beyanına göre muhasebecisine gönderdiğimi sanarken, dördüncü ödemeyi yine mail order ile yapmak istediğimde bu ödemelerin muhasebeciye değil cam tedarikçisine aktarıldığını öğrendim. Bu durum nedeniyle kredi kartı bilgilerimin iznim ve bilgim dışında üçüncü şahıslara aktarılmış olmasından rahatsızlık duyuyor ve kişisel verilerimin yasa dışı şekilde paylaşılmış olmasından endişe ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını, oda ve mutfak kapılarımın karar doğrultusunda değiştirilmesini, kişisel verilerimin kimlerle ve hangi yetkiyle paylaşıldığının açıklanmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.