to read complaints and reviews, or file yours.FıratPen Tüketici Hakemi Kararını İhlal Ediyor Ve Kredi Kartı Bilgileri İzinsiz Paylaşılıyor
Ankara Demetevler’de Ç**** D*****’ye ait Best Pen bayisi aracılığıyla tüm kapı ve pencerelerimi FıratPen markasıyla 23.09.2025 tarihinde yenilettim ve bu işlem için toplam 83.000 TL ödeme yaptım. Ödemelerin ilk ikisini EFT ile, üçüncü ödemeyi ise 30.09.2025 tarihinde 38.000 TL tutarında muhasebecisi aracılığıyla mail order yöntemiyle gerçekleştirdim. Oda ve mutfak kapılarında yaşanan sorunlar nedeniyle FıratPen’e defalarca şikayet ilettim; ancak şikayetlerim sadece görüldü, atıldı, ne bayiden ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve oda ile mutfak kapılarının değiştirilmesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen ne Best Pen bayisi ne de FıratPen bu kararla ilgilenmiyor ve gerekli işlem yapılmıyor. WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan en az beş kez ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir adım atılmadı.
Ayrıca bayiye yaptığım dört ödemenin üçüncüsü mail order yoluyla, bayi beyanına göre muhasebecisine gönderdiğimi sanarken, dördüncü ödemeyi yine mail order ile yapmak istediğimde bu ödemelerin muhasebeciye değil cam tedarikçisine aktarıldığını öğrendim. Bu durum nedeniyle kredi kartı bilgilerimin iznim ve bilgim dışında üçüncü şahıslara aktarılmış olmasından rahatsızlık duyuyor ve kişisel verilerimin yasa dışı şekilde paylaşılmış olmasından endişe ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını, oda ve mutfak kapılarımın karar doğrultusunda değiştirilmesini, kişisel verilerimin kimlerle ve hangi yetkiyle paylaşıldığının açıklanmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
23.09.2025 tarihinde, FıratPen markalı ürünlerin kullanılması şartıyla, firmanızın Ankara Yenimahalle bayisi olan Best Pen Dekorasyon üzerinden evimin tüm pencere ve kapılarının yenilenmesi için anlaşma yaptım. Bu çalışma karşılığında toplam 83.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak hem işçilik ve montaj açısından hem de belge düzeni bakımından ciddi sorunlar yaşamış bulunmaktayım. Ödeme sürecinde, tarafımdan talep edilen bedel parçalı olarak ödenmiş olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın adıma herhangi bir fatura düzenlenmemiştir. Ödemelerin üzerinden yasal süreler geçmiş olmasına rağmen hâlâ fatura kesilmemesi, mevzuata ve vergi usul kurallarına açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Montaj sonrasında ortaya çıkan teknik sorunlar da halen giderilmemiş durumdadır. Balkon kapısının kanat aralarından içeriye sürekli soğuk hava girmekte, bu da hem Konfor hem de ısı yalıtımı açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Defalarca servis talebinde bulunmama rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmemiş, tüm bir kış sezonu boyunca bu problemle yaşamak zorunda kalmış bulunuyorum. Ayrıca mutfak balkon kapısı, zemin kotuna uygun ölçü ve montajla yapılmadığı için içeriden yaklaşık 3 cm, dışarıdan ise 5,5 cm havada kalmakta, eşikte gereksiz bir yükseklik oluşmaktadır. Bu yanlış ölçü ve montaj nedeniyle günlük kullanımda takılma ve düşme riski doğmuş, fiziksel yaralanma tehlikesi ortaya çıkmıştır. Konu ile ilgili bayiden aldığım açıklamalar ise ne teknik ne de mantıksal açıdan tatmin edicidir. Bunun yanında, odalardan birine takılan pencere camı daha montaj günü itibarıyla ezik ve hasarlı şekilde teslim edilmiş, bu kusur da giderilmemiştir. Tüm bu aksaklıkların giderilmesi için bayi ile sözlü ve yazılı pek çok kez iletişime geçmeme rağmen, taleplerim sürekli geçiştirilmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Mevcut durumda hem ayıplı işçilik ve montaj hataları devam etmekte hem de ödediğim bedellere ilişkin fatura düzenlenmemiş olarak görünmektedir. FıratPen markasının bu bayiyi denetleyerek devreye girmesini, ayıplı işçilik ve montaj kusurlarının eksiksiz ve benim için ek bir maliyet oluşturmadan kalıcı şekilde giderilmesini, hasarlı camın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan tüm işler ve ödemeler için usulüne uygun fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili icra takibi, maliyeye vergi kaçırma ihbarı, Kişisel Verileri Koruma Kuruluna kredi kartı bilgilerimin sızdırıldığı ihbarı yapıldı.
Karar icraya verildi, fatura kesilmemesini ve başkasına ait pos cihazının kullanılmasını ihbar ettim. FıratPen'den hiçbir dönüş almadım ve artık onlardan uzak duracağım. Kredi kartı bilgilerimin üçüncü şahıslara iletilmesi nedeniyle KVKK'ya şikayet edeceğim.
