İki Günlük Kurulum Gecikmesi Sonrası Bozulan Gıdalar İçin Tazminat Talebi

Buzdolabım arızalandığı için içindeki ürünlerim bozulmasın diye acil olarak Finlux marka buzdolabı aldım. Ürün ayın 16’sında saat 13.00 civarında eve teslim edildi. Ancak sadece fişe takılıp çalıştırılması gereken kurulum işlemi için Vestel yetkili servisinin gelmesini tam 2 gün bekledim ve kurulum 18’inde öğle saatlerinde yapıldı.

Bu süreçte yeni dolabı kullanamadığım için buzlukta ve dolapta bulunan bütün peynir, süt, yoğurt ve et ürünlerim bozuldu, çöpe gitmek zorunda kaldı. Koca dolaptan yalnızca salça ve yumurtalar sağlam gibi görünse de onların da bozulmasından endişe ediyorum. Eğer böyle bir gecikme yaşayacağımı bilseydim, “ille Vestel olsun, Türk malı olsun” diye özellikle bu markaya yönelmez, aynı gün kurulum yapan bir firmayı araştırıp tercih ederdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Dün gelmediler mi, gelmiş olmaları gerekiyordu, bize de bilgi vermemişler, biz dün size gelindi sanıyoruz, özür dileriz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani yaşanan gecikmenin tamamen servis kaynaklı olduğu da bu görüşmede ortaya çıktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu iki günlük gecikme nedeniyle bozulan ve çöpe giden tüm gıda ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Servis planlaması ve bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin benzer şekilde tekrar yaşanmaması için de gereken adımların atılmasını istiyorum.