to read complaints and reviews, or file yours.Ya Ürünü Geri Alsınlar Ya Da İnternette Reklamda Gösterdikleri Orijinal Ürünün Aynısını Göndersinler
Bugün internet üzerinden sipariş verdiğim tıraş makinesi elime ulaştı ancak ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Gelen ürünün içinden şarj cihazı çıkmadı, fişe takılacak adaptör yok. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil. Ayrıca internette reklamda gösterilen ürünün aynısı da gönderilmedi, vadeli ve farklı bir model yollamışlar. Gelen tıraş makinesi doğru düzgün çalışmıyor, tıraş bile yapmıyor.
Sorunu fark eder etmez aynı gün firma ile iletişime geçmeye çalıştım. Gün içinde 10 defa, belki 20 defa aradım, telefonları çalmasına rağmen kimse açmadı. Mesaj attım, ona da geri dönüş yapılmadı. Sadece bugün bana kargo firmasının telefon numarasını gönderdiler ve “Biz ilgilenmiyoruz, kargo ile görüşün” dediler. Kargo firması Ses Kargo olarak geçiyor ama onlara da ulaşmakta zorlanıyorum, telefonlara bakmıyorlar.
Ben ürünü iade etmek istiyorum. Ya ürünü geri alsınlar ya da internette reklamda gösterdikleri orijinal ürünün aynısını göndersinler. Hem firma hem de kargo tarafı sorumluluğu birbirine atıyor, kimse muhatap olmuyor. Paramızla mağdur ediliyoruz, reklamda gösterilenle gönderilen ürün birbirini tutmuyor ve eksik, kullanılamaz bir ürünle baş başa bırakılıyorum. Haklarımın korunmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Test Kargo adlı firmadan birkaç gün önce bir ürün siparişi verdim. Ekranda orijinal ürün gösteriliyordu, ben de o ürünü alacağımı düşünerek sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürün, ekranda gösterilenle hiç alakası olmayan, taklit ve çok basit, ucuz bir ürün çıktı. Yani vaat edilen orijinal ürün yerine sahtesini gönderdiler.
Bu durum hem beni hem de diğer müşterileri zor durumda bırakıyor, neye inanacağımızı bilemez hale geliyoruz. Ekranda “biz bu ürünü gönderiyoruz” diye gösterip, sonrasında bambaşka, kalitesiz ve muadil bir ürün göndermeleri güvenimi tamamen sarstı. Ürünü açana kadar içinde ne olduğunu bilemiyoruz, orijinal sanarak alıyoruz ama kargo geldikten sonra paketi açtığımızda taklit mal ile karşılaşıyoruz.
Firma ile iletişime geçmek için mesaj attım. Bana “Buyurun efendim, ne şikayetiniz var, numarasını gönderin” şeklinde geri dönüş yaptılar. İstenilen bilgileri iletmeme rağmen daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Telefon numarası gibi doğrudan ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisi de paylaşmıyorlar, sadece ekran üzerinden satış yapıp ürünü gönderiyorlar. Bu nedenle iade ve çözüm süreciyle de sağlıklı şekilde uğraşamıyoruz.
Benim beklentim, ekranda gösterilen hangi ürünse, aynısının gönderilmesi. Müşterinin kandırılmamasını, aldatılmamasını istiyorum. Gönderilen ürün, gösterilenle aynı değilse, bu şekilde satış yapılmaması ve tüketicinin mağdur edilmemesi gerekiyor. İnsanlar ciddi paralar veriyor ama karşılığında vaat edilen ürünü alamıyor, hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyor.
Şikayetim, Test Kargo’nun orijinal diye gösterdiği ürünlerin yerine taklit ve kalitesiz ürün göndermesi ve sonrasında da iletişim kurup çözüm üretmemesidir. Firmaların bu konuda uyarılmasını, tüketicinin güvenini sarsan bu uygulamaların son bulmasını ve ekranda gösterilen ürün neyse, aynısının gönderilmesini talep ediyorum.
