Yanıltıcı İlan Ve Çalışmayan Ürün Gönderimi İçin 1.000 TL İade Talebi

Instagram üzerinden gördüğüm ilan üzerine eşim için buharlı saç düzleştirici tarak siparişi verdim. Ancak Fest Danışmanlık / Fest Depo isimli firma tarafından, sipariş ettiğim ürün yerine işlevsiz ve çalışmayan oyuncak bir tarak gönderildi. Ürün, ilandaki görseller ve açıklamalarda yer alan buharlı saç düzleştirici ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Siparişim 02.09.2026 tarihinde saat 15:54’te Aras Kargo aracılığıyla kapıda ödeme yöntemiyle teslim edildi ve kargo görevlisine 1.000 TL ödeme yaptım. Kargo paketi üzerinde gönderici olarak yalnızca “Fest Depo Sultangazi / İstanbul” bilgisi yer almakta, paket içinden ise hiçbir fatura, garanti belgesi ya da iletişim bilgisi çıkmamaktadır. Ürünü açıp incelediğimde, hem ilanla ilgisi olmayan bambaşka bir ürün gönderildiğini hem de ürünün çalışmadığını gördüm.

Göndericiye ait kargo etiketi dışında hiçbir telefon, e-posta veya kurumsal şirket bilgisi bulunmadığı için satıcıya ulaşamıyor, bu nedenle ne iade sürecini başlatabiliyor ne de ödediğim ücretin geri ödenmesini talep edebiliyorum. İlan içerikleri üzerinden tüketicinin açıkça yanıltıldığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma gönderilen ayıplı ve yanıltıcı ürünün iade alınmasını ve ödediğim 1.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız gönderim yapılması ve tüketicinin ilan yoluyla yanıltılması nedeniyle ilgili firma hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Aksi halde, elimde bulunan kargo alındı belgesi ve ödeme dekontu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili birimlere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.