Aras Kargo Şubesinde Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi, 4.300 TL İadesi Talebi

25.08.2026 tarihinde Fest Danışmanlık üzerinden duvar paneli siparişi verdim, ürün kapıda ödemeli olarak Aras Kargo ile gönderildi. Evde olmamıza ve özellikle not düşülmesine rağmen kargom doğrudan şubeye geri gönderilmiş, bunun üzerine ürünü teslim almak için Sakarya Beşköprüler Aras Kargo şubesine gittim. Gönderiye ait takip numarası bk 961289’dur.

Şubede paketi incecik, şeffaf bir naylonla sarılmış halde teslim aldım ve ürünü kontrol edebilmek için paketi orada, çalışanların gözünün önünde ben açtım. Açtığımda içinden çıkan ürünün sipariş ettiğim duvar paneliyle uyuşmadığını gördüm ve bunun üzerine ürünü kabul etmeme hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü teslim almak istemediğimi açıkça belirttim. Ürünün, ambalajı şubede açılarak kontrol edilmesine ve hatalı/yanlış ürün olduğu ortaya çıkmasına rağmen kargo görevlisi bu talebimi reddetti, ürünü iade olarak geri almayacağını söyledi ve beni ürünü kabul etmeye ve ödemeyi yapmaya zorladı.

Ürünü gönderen satıcıya sipariş verdiğimiz numaradan ulaşamadım, iade oluşturamadım ve telefonlar açılmadığı için de dolandırıldığımı anladım. Şikayetvar.com’da aynı firma ve benzer ürünle ilgili çok sayıda dolandırıcılık şikayeti olduğunu görünce durumu görevliye anlatarak elden ve nakit olarak ödediğim 4.300 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen Aras Kargo çalışanı, ürünü şubede açıp kontrol etmeme izin verildiği ve kabul etmediğimi söylemiş olmama rağmen, ücret iadesine izin vermedi.

Teslime ilişkin, tüketici haklarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme içeren teslim tutanağı da imzalamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, çalışanlar buna rağmen ödemeyi geri vermeyerek ve yanlış ürünü zorla teslim ederek Tüketici Hakları'na aykırı davrandı. Hem sipariş verdiğim firmadan kaynaklı dolandırıcılık mağduriyetimin, hem de Aras Kargo Beşköprüler şubesinin usulsüz teslimat ve iade reddi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 4.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.