Feribotlines’ta Evrak Kontrolü Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Feribotlines üzerinden 2–4 Ekim tarihleri arasındaki Yunanistan seyahatimiz için kapı vizesi başvurusu yaptık ve başvuru kapsamında çocuklarımız için kişi başı 30 € olmak üzere hizmet bedeli ödedik. Başvuru sırasında tarafımızdan talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayarak Feribotlines’a ilettik. Sonrasında belgelerimizin kontrol edildiği ve başvurunun devamı için evrakların kargo ile ya da elden teslim edilebileceği tarafımıza bildirildi.

Ancak seyahat günü limanda, çocuklarımız için noter onaylı olarak hazırlatmış olduğumuz diğer ebeveynin izin/muvafakat belgesinin Yunanca tercümesinin bulunmadığı gerekçesiyle sorun yaşadık. Buradaki temel itirazımız, Feribotlines tarafından kişi başı 30 € hizmet bedeli alınmasına rağmen, tarafımızdan sunulan evrakların kontrolü sırasında bu eksikliğin tespit edilip bize bildirilmemiş olmasıdır. Eğer söz konusu Yunanca tercüme seyahat için zorunlu bir belge ise, ücret karşılığında gerçekleştirildiği belirtilen evrak kontrolü sürecinde bunun açıkça tarafımıza iletilmesi ve eksikliğin seyahatten önce giderilmesinin sağlanması gerektiğini düşünüyoruz.

Bu kapsamda özellikle şu konularda açıklama talep ediyoruz: Çocuklarımız için kişi başı alınan 30 € hizmet bedeli tam olarak hangi hizmetleri kapsamaktadır, tarafımızdan sunulan belgeler hangi kapsamda ve ne ölçüde kontrol edilmiştir, noter onaylı muvafakatnamenin Yunanca tercümesinin gerekli olduğu biliniyorsa neden belge kontrolü sırasında bu nokta bize belirtilmemiştir ve tarafımıza “evraklarınız kontrol edildi” şeklinde verilen bilgilendirmenin hangi kontrol kriterlerine dayandığı nedir.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle, çocuklarımız için ödediğimiz kişi başı 30 € hizmet bedelinin iadesini talep ediyoruz. Ücret karşılığında sunulan evrak kontrol hizmetinin gereği gibi yerine getirilip getirilmediğinin tarafınızca değerlendirilmesini ve bu değerlendirme neticesinde ödediğimiz hizmet bedelinin tarafımıza iadesini istiyoruz.