Ferano Ödeme Alıp Teslim Etmedi, İptal Ve İade Talebimi Reddetti!

Ferano isimli firmaya ait feranoistanbul.com internet sitesinden 30 Kasım tarihinde, telefonum üzerinden toplam 13.735,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve işlemin ardından sipariş numaram 2ZFT6GAFH olarak tarafıma iletildi.

Siparişi verdikten kısa süre sonra, firma ile iletişime geçerek siparişimi iptal etmek istediğimi bildirdim. Ancak firma, iptal ve iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ben de tüketici olarak iptal ve iade hakkım bulunduğunu belirttim. Buna rağmen firma, Türkiye kanunlarına tabi olmadıklarını, yabancı bir şirket olduklarını ve bu nedenle yasal olarak hiçbir hakkımız olmadığını iddia etti.

Bunun üzerine, sitede belirtilen 20-25 günlük teslimat süresini bekledim ancak ürünler elime ulaşmadı. Instagram üzerinden kendilerine mesaj attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra alışveriş yaptığım siteye tekrar girmek istediğimde, feranoistanbul.com adresinin ferano.co isimli başka bir siteye yönlendiğini ve bu sitede de satışta hiçbir ürün olmadığını gördüm. Yani alışveriş yaptığım site fiilen ortadan kaybolmuş durumda.

Hayatımda ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Teslimat süresine uymayan, müşteriye destek vermeyen, iptal ve iade hakkını tanımayan ve sonrasında ortadan kaybolan bir siteyle karşı karşıya kaldım. 13.735,20 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Para iadem yapılmazsa, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.