Lacoste Ayakkabısının Taban Üst Bağlantısının Ayrılması Ve Tekrar Eden İnceleme Reddi

08.06.2025 tarihinde Antalya The Land Of Legends’ta bulunan FashFed mağazasından Lacoste l003 2k2 (749Sma0007.3e6) model, 42 numara siyah erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca normal günlük kullanımda giyildi, futbol, koşu, ağır spor ya da amacı dışında hiçbir faaliyette kullanılmadı. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde, özellikle yan bölümde olmak üzere, taban ile üst kısmı arasındaki bağlantı yer yer değil, hat boyunca tamamen açıldı ve taban üst kısımdan ayrıldı.

Ürünü ilk olarak Ankara’daki FashFed mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında, sorunun kullanıcı hatası ya da dış etken kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine itiraz ettim ve talebim sonrası firma, ürünün uzman ekipler tarafından yeniden ve objektif şekilde inceleneceğini belirterek ayakkabıyı merkeze göndermemi istedi. Ben de 11.08.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Eren Perakende ve Tekstil A.Ş.’nin Ergene/Tekirdağ adresine gönderdim. Gönderi numarası 21606429922, kargo kodu ise XY299922’dir.

İkinci inceleme sonrasında da Fas11981 numaralı talebim tekrar reddedildi ve yalnızca üründe kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak iki ayrı incelemeye rağmen bu dış etken ya da iddia edilen kullanıcı hatasının ne olduğu, bu sonuca hangi testler ve teknik tespitlerle ulaşıldığı tarafıma somut, görsel ya da teknik bir dayanakla açıklanmadı. Yaklaşık bir yıllık normal kullanım sonucunda ayakkabının tabanı ile üst kısmının bu derece ayrılmasının olağan ve kabul edilebilir bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.

Firmanın ürün inceleme ve ret sürecinin ilgili kurumlar tarafından incelenmesini, mağduriyetimin öncelikle ürün bedelinin iadesi, bu mümkün değilse ayıpsız bir ürünle değişim yoluyla giderilmesini ve yapılan incelemelerin teknik gerekçeleri ile varsa test sonuçlarının tarafıma yazılı olarak ve ayrıntılı biçimde bildirilmesini talep ediyorum.