to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Saygısız Tavır
Faruk Gıda Bursa adlı Instagram satış sayfasından toplam 2 kg peynir siparişi verdim, Erzincan tulum peyniri de bu siparişin içindeydi. Ödemesini 1.400 TL olarak peşin yaptım. Ancak ödemeyi yapmama rağmen siparişim 10 gün boyunca kargoya verilmedi.
Bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlarıma cevap alamayınca işi takip etmelerini, siparişimin durumunu sorduğumda ise karşı taraftan “Gözleriniz iyi görmüyor mu” şeklinde son derece saygısız ve incitici bir yanıt aldım. Müşteriye bu tarz bir üslup kullanılması hem çok kaba hem de tamamen profesyonellikten uzak bir davranıştır.
Ayrıca bana gönderilen siparişin içinde de bir peynir yanlış gönderildi. Yani hem siparişim geç gönderildi, hem iletişim sıfırdı hem de ürün içeriği hatalıydı. Ödemesini eksiksiz yaptığım bir siparişte hem bu kadar gecikme yaşatılması hem de üstüne bu şekilde terslenmem kabul edilebilir değil.
Yanlış gönderilen peynirimin düzeltilmesini, eksik veya hatalı ürünlerimin doğru şekilde ve hızlıca gönderilmesini, gerekiyorsa da siparişimin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu tarz konuşan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bursa’da faaliyet gösteren Faruk Gıda ile yaklaşık 10 gündür ciddi problemler yaşıyorum. Sipariş ettiğim ürünler zamanında kargoya verilmedi, yanlış ürün gönderimi oldu ve yaşanan sorunlara rağmen muhatap bulmakta zorlandım.
Ürün ve teslimatla ilgili yaşadığım aksaklıkları Instagram üzerinden kendilerine iletmeye çalıştığımda ise çözüm üretmek yerine hesabım engellendi. Şu anda Peynirci Faruk Bursa hesabına girmeye çalıştığımda kullanıcı bulunamadı ve profil gizli uyarılarıyla karşılaşıyorum, bu nedenle iletişim kuramıyorum.
Yanlış ürün gönderimi ve gecikmeli kargo nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, doğru ürünlerin gönderilmesini veya ödemenin iade edilmesini, ayrıca sosyal medya üzerinden engelimin kaldırılarak profesyonel ve saygılı bir iletişimle sorunun çözülmesini talep ediyorum.
