Kedi Maması Granül Olması Gereken Yerine Toz Çıktı Ve Şikayetimize Çözüm Bulunamadı

Uzun süredir Farmina N&D Neutered tavuklu 10 kg kedi mamasını kullanıyorum ve şimdiye kadar memnundum. Ancak 5 Temmuz’da Arayış Petshop’tan aldığım üç adet 10 kg’lik paketten birini açtığımda, mamayı kaba döktüğümde neredeyse yarısına yakınının toz halde olduğunu gördüm. Taneli olması gereken mama büyük oranda granül ve toz şeklindeydi; önceki alışverişlerimde böyle bir durum hiç yaşamamıştım.

Kedimde şu an için bir sağlık problemi oluşmadı; ancak ürün her zamanki formunda değil ve paketin bu kadar tozlu çıkması beni hem ürün kalitesi hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Ödediğim ücret karşılığında beklediğim standartta bir ürün alamadığımı düşünüyorum. Elimde açılmamış iki paket daha olduğu için, onların da aynı şekilde problemli çıkmasından endişe duyuyorum.

Firma ile iletişime geçtiğimde ise, görselleri paylaşmış olmama rağmen sürekli detay ve ek taleplerle süreci uzatan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Görseller ortadayken bu kadar tozlu bir mamaya ilişkin net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Bu paketle ilgili olarak ürünün incelenmesini, bana konu hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa bu problemli paketin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı alışta aldığım diğer paketlerle ilgili de gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına üretim ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.