İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Ürün Teslimatı

Teknosa'dan USB çoklayıcı ve ethernet girişi olan bir Hub satın aldım. Ürünü bilgisayarıma bağladığımda, kablosuz klavye ve mouse düzgün çalışmadı; sürekli bağlantı kopmaları yaşadım. Daha önce aldığım sadece USB çoğaltıcı olan bir Hub ile sorunsuz çalışırken, bu yeni aldığım ürün aynı performansı göstermedi. Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum. Teknosa, iki gün içinde kargonun adresimden alınacağını bildirdi ve ben de ürünü eksiksiz şekilde kutusuna koyup iade ettim. Ürün, bilgisayarımda en fazla bir saat kaldı ve herhangi bir eksik olmadan teslim ettim. Ancak 15 gün sonra iademle ilgili bir gelişme olmayınca Teknosa'yı aradım. Firma, kutunun zarar gördüğünü, kullanıldığını ve kutuda eksik olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Eminim ki kutuda hiçbir eksik yoktu; kargo geldiğinde kutu zaten ezikti. Ürünü bana satan Exbilişim adlı firmayla da iletişime geçtim. Online işlemlerden bağlandığım çalışanın tavrı olumsuzdu ve sorularım yanıtlanmadı. Ürünü iade etmek suçmuş gibi bir yaklaşım sergilendi. Sonrasında kargo şubesine gittiğimde ürünün Exbilişim'e geri gönderildiğini öğrendim. Teknosa ile tekrar iletişime geçtim ve ürünüm bugün elime ulaştı. Ancak kutunun içindeki plastik, garanti ve kullanım belgeleri ile ürünün poşeti eksikti. İadeyi kabul etmemek için eksik gönderdiklerini düşünüyorum. Ürünü eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, eksik gönderilmiş gibi gösterilmeye çalışılıyor. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm bulunmasını bekliyorum.