Aboneliğim Görünmüyor Ve Yanlışlıkla Alınan Paketin İadesi Gerekiyor

Ewa uygulamasını İngilizce öğrenmek amacıyla kullanıyorum. Daha önce satın aldığım ve 2 Ekim 2027 tarihine kadar geçerli olan aktif aboneliğim, bir süre önce uygulamada görünmemeye başladı ve uygulama benden yeniden abonelik satın almamı istemeye başladı.

Destek ekibi, hesabıma farklı bir giriş yöntemiyle girmiş olabileceğimi belirtti. Bunun üzerine yönlendirmeleri uyguladım ancak mevcut aboneliğime ve önceki öğrenme geçmişime erişemedim. Uygulamadaki kitaplarım ve öğrenme ilerlemem tamamen kayboldu.

Bu karışıklık sırasında sorunu çözmek amacıyla yanlışlıkla yeni bir paket daha satın aldım. Şu anda hem daha önce satın aldığım ve 2 Ekim 2027’ye kadar geçerli olan aboneliğimle ilgili, hem de yanlışlıkla aldığım yeni paket nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Ewa destek ekibiyle birkaç kez iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Son olarak bana gönderilen cevap, aboneliğin nasıl iptal edileceğine dair otomatik bir mesajdı. Oysa ben aboneliğimi iptal etmek istemiyorum; ödediğim mevcut aboneliğimin hesabıma doğru şekilde tanımlanmasını ve uygulamada tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.

Talebim nettir: Mevcut aboneliğimin doğru hesabıma aktarılmasını veya restore edilmesini, 2 Ekim 2027’ye kadar olan abonelik sürem ve satın alma hakkımın korunmasını, yanlışlıkla satın aldığım yeni paketin mevcut aboneliğimle çakıştırılmak yerine mevcut abonelik sürem bittikten sonraki döneme eklenmesini ve mümkünse önceki öğrenme ilerlememin de geri getirilmesini istiyorum.

Ücretini ödediğim bir aboneliğe erişememek ve çözüm yerine sürekli otomatik yanıtlar almak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ewa’dan, sorunumun gerçek bir destek yetkilisi tarafından detaylıca incelenerek en kısa sürede kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.