Gecikmeli Kitap Teslimi Ve İletişim Eksikliği

Geçtiğimiz ay Instagram üzerinden “Evvel Zaman Şifaları” hesabından aynı isimli kitabı satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra bir ayı aşkın bir süre boyunca ne herhangi bir yetkiliye ulaşabildim ne de siparişime dair net bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte internette yer alan şikayetlere baktığımda, pek çok kişinin de benzer şekilde ürünlerine geç ya da hiç ulaşamadığını gördüm. Süreç uzayıp belirsiz hale gelince bankamla iletişime geçerek ödeme iptali konusunda görüşme yaptım, ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.

Tüm bu belirsizlik ve iletişimsizliğin ardından, yaklaşık bir ay sonra, bugün itibarıyla yanında vaat edilen 2 kitap gelmese de Evvel Zaman Şifaları kitabı elime ulaştı. Ürünün sonunda gelmiş olmasından memnun olsam da satış ve iletişim yönteminin oldukça yanıltıcı, güvensizlik oluşturan ve müşteri açısından yıpratıcı şekilde yürütüldüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Benim siparişim sonunda teslim edilmiş olsa da, aynı hesabı tercih eden diğer müşterilerin de mağdur edilmeden, ödemesini yaptığı ürünlere zamanında ve sağlıklı bilgilendirme eşliğinde ulaştırılmasını bekliyorum. Bu süreci benzer durum yaşayabilecek kişileri bilgilendirmek amacıyla paylaşmak istedim.