Türk Telekom Bayisinde Devir İşlemi Hatası Ve 700 TL İade Talebi

22.02.2026 tarihinde Türk Telekom’un Sultangazi Gazi Mahallesi’nde bulunan “Evren Dünya Telekom” adlı bayisine, kendi adıma kayıtlı olan cep telefonu hattımı eşimin üzerine nakil/devir işlemi için başvuruda bulundum. İşlem öncesinde benden toplam devir ücreti olarak 1.200 TL talep edildi, bunun 700 TL’sinin işlem tamamlanana kadar, kalan 500 TL’nin ise işlem bittikten sonra alınacağı söylendi. Ben de buna güvenerek 700 TL ödemeyi pos cihazından yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra işlemin sistemsel hata verdiği, nakil/devir işleminin yapılamadığı söylendi ve “48 saat içinde çözülecek” denilerek beklemem istendi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Tekrar bayiye gittiğimde, ücret iadesi talep ettim fakat bu kez de kullandıkları pos cihazının Türk Telekom’a ait olduğu, bu nedenle iade yapamayacakları söylendi.

Bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde tarafımdan yapılmış herhangi bir nakil/devir başvurusu görünmediği, kayıt olmadığı bilgisi verildi. Yani bayi “merkeze 3–4 sefer askıda kalan işlem için mail attık” derken müşteri hizmetleri böyle bir başvuru görmediğini söyledi. Bu durum beni hem bilgi kirliliği hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Şu anda hattım halen benim üzerimde, hiçbir devir/nakil işlemi gerçekleşmedi, ödediğim 700 TL tarafıma iade edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Türk Telekom’dan ve Sultangazi Gazi Mahallesi’indeki “Evren Dünya Telekom” bayisinden şikayetçiyim. Hattımın eşimin üzerine sorunsuz şekilde devredilmesini ya da işlem yapılamayacaksa ödediğim 700 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.