to read complaints and reviews, or file yours.Evony Soft Care Sıvı Sabunu El Derilerini Soydurdu, Şikayetimize Cevap Gelmedi
Ekim ayında satın aldığım Evony Soft Care 1500 ml sıvı sabunu kullandıktan sonra hem benim hem de ailemin ellerinde ciddi şekilde soyulmalar başladı. Daha önce hiçbir markada böyle bir sorun yaşamadığımız için problemin kullandığımız bu ürün kaynaklı olduğunu düşündük ve deneyerek sonuca ulaştık.
Yaşadığımız durum üzerine firmaya ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak “sorun yok” denilerek sadece “Sizi arayacağız” denildi ve 28 Ekim’de gönderdiğim ürün için yaklaşık üç aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün neden olduğu bu rahatsızlık hem de sonrasında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün içerik ve kalite açısından incelenmesini, sorunlu olduğunu düşündüğüm ürünün değiştirilmesini ve aynı sorunu yaşamayacağım, ellerimi soymayacak uygun bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet için tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü kullanmış olduğunuz ve markamıza gösterdiğiniz ilginin bir yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hayat Kimya’nın değişmez amacı, değerli tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmaktır. Bu doğrultuda duyarlı ve sorumluluk sahibi bir üretici olarak, tüm üretim süreçlerimize azami düzeyde özen göstermekte ve dünya standartlarında, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile üretim yapan tesisimizde ürünlerimizi, en yüksek kalitede üretmekteyiz Konuyla ilgili irtibata geçip, mesajınızı bize ulaştırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınızda belirtilen ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, üretim süreçlerinin yönetimsel olarak kontrol edilmesini kapsamakta olup, ürünün insan cildi ile temasında güvenli olduğunu veya dermatolojik açıdan uygunluğunu garanti eden bir standart değildir. Kişisel temizlik ve kozmetik ürünlerin güvenli şekilde piyasaya arz edilebilmesi için, ISO 9001 haricinde aşağıdaki standart ve mevzuatlara uyum sağlanması gerekmektedir: • ISO 22716 (Kozmetik gmp – İyi Üretim Uygulamaları) • ISO 17516 (Kozmetik ürünlerde mikrobiyolojik limitler) • ISO 29621 (Düşük mikrobiyolojik riskli kozmetik ürünler) • reach / kkdik mevzuatı kapsamında kimyasal madde güvenliği • Kozmetik Ürün Güvenlilik Değerlendirme Raporu (cpsr) Bu standart ve yasal gereklilikler, ürünün ciltte tahriş, soyulma ve hassasiyet oluşturup oluşturmadığının değerlendirilmesi açısından esastır. Tarafıma gönderilmiş olan ürünün, yukarıda belirtilen standartlar doğrultusunda parti bazlı olarak incelenip incelenmediği ve yapılan incelemelere ait yazılı sonuçların bilgilendirilmesini tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize arz ederim.
