Eva Bilişim'den Şikayetçiyim

Evabilisim.com firmasından oyun sunucusu (VDS) hizmeti satın aldım. Profesyonel olarak oyun kuruculuğu yapıyorum ve bu sunucuyu da müşterilerime demo oyun kurmak için kullanıyordum. İlk aydan itibaren zaman zaman takılmalar, donmalar ve internet erişimiyle ilgili problemler yaşadım, buna rağmen süreyi uzatarak ikinci aya geçtim.

İkinci ayın sonunda, sunucu sürem bitimine yaklaşık 14–15 gün kala sunucum aniden tamamen gitti. Firma bu durumdan habersizdi, sağdan soldan bilgi toplamaya çalıştılar. Müşterime kurduğum demo oyun sunucusu komple kapandı, hizmet veremez hale geldim. İlk olarak veri merkezinde bir sorun yaşandığını, problemin gün içinde giderileceğini söylediler; ancak yaklaşık dört gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, ben yazmadan kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu sürecin ardından iki gün sonra bana tekrar dönüş yaparak, veri merkezindeki personelin yaptığı bir hata sonucu sunucuların kısa devre yaparak gittiğini, sunucuma, IP adresime ve içindeki verilere artık erişim olmadığını bildirdiler. Bu hatalarının karşılığında tarafıma bir ay ücretsiz sunucu sağlayacaklarını da ifade ettiler. Ancak bu sözü verdikten sonra da yaklaşık iki gün boyunca tekrar hiçbir mesaj atmadılar, yine ben yazmak zorunda kaldım ve sonrasında süreci anlattığım şekilde geçiştirdiler. Sunucudaki tüm çalışmalarımın ve yedeklerimin gittiği ifade edildi. Neyse ki kendi bilgisayarımda tuttuğum yedeklerim olmasa, bütün emeklerim tamamen boşa gidecekti.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet sonrasında, en azından kimsenin daha fazla mağdur olmaması ve kaybımın bir nebze telafi edilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak böyle bir iadenin kesinlikle söz konusu olmayacağını belirttiler. Üstelik sistemleri tamamen gitmişken bana “backup servisi aldınız mı?” diye sorulması da son derece düşündürücü ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır.Emeklerin boşa gitmemesi adına, hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.