to read complaints and reviews, or file yours.Nakliye Şirketi İptali ve Müşteri Mağduriyeti
Evplus Nakliye ile yaklaşık 10 gün öncesinden, 3 Mayıs sabah saat 07.30’da taşınmamız olacak şekilde Mersin Mezitli’de anlaşma sağladım ve tüm detayları netleştirdik. Taşınmadan bir gün önce evplus Nakliye beni arayarak kendilerinin gelemeyeceğini, yerine Saray Nakliye firmasının geleceğini söyleyip Saray Nakliye sahibi A**** Bey’in numarasını verdiler. A**** Bey ile yaptığım görüşmede, taşımayı kendilerinin gerçekleştireceğini ve 3 Mayıs sabah 07.30’da evin önünde olacaklarını açıkça ifade etti.
Taşınma günü sabah olduğunda saat 08.30’a kadar ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine ben aradığımda A**** Bey, havanın yağışlı olduğunu ve taşımayı iptal ettiklerini söyledi. İptal edildiğini bana kimin haber vereceğini sorduğumda ise, “Havanın yağışlı olduğu için iptal olacağını bilmeniz gerekir” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sorumluluğun bu şekilde müşteriye yüklenmeye çalışılması, profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
O gün eşim ve çocuğumla birlikte ortada kaldık, ciddi anlamda mağdur olduk ve bu mağduriyetimizin giderilmesi için ne evplus Nakliye ne de Saray Nakliye herhangi bir adım atmadı. Mecburen son dakika başka bir nakliye şirketi ile anlaşmak zorunda kaldım ve bu nedenle cebimden fazladan 10.000 TL ödeme yaptım. Aynı gün görüştüğüm birçok nakliye firması “Yağmurda da taşırız, hemen geliriz” derken, bu iki firmanın hem işi iptal etmesi hem de bana haber bile vermemesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Evplus Nakliye ve Saray Nakliye ile yaptığım tüm yazışmalarım ve konuşmalarım WhatsApp ve mesajlar üzerinden kayıtlıdır. Bu iki firmanın, müşteriyi son dakika ortada bırakan yaklaşımlarının ve özellikle “Yağmurda taşıma yapılmayacağını bilmeniz gerekir” ifadesinin hiçbir şekilde profesyonel bir tutum olmadığını düşünüyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu firmaların gerekli uyarıları almasını, süreçlerini gözden geçirmelerini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak süreç yorumlarda anlatıldığı gibi tek taraflı değildir. O gün oluşan hava şartları ve operasyon yoğunluğu nedeniyle planlamada değişiklik yaşanmış, mağdur olmamanız adına alternatif çözüm sunulmuştur. Süreç sonrasında farklı bir firma ile anlaşılmış ve tarafımızdan verilen fiyatın yaklaşık 10.000 TL üzerinde bir ücret talep edilmiştir. Buna rağmen firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan yorumlar yapılmasını doğru bulmuyoruz. Biz yıllardır müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet veren kurumsal bir firmayız. Yine de görüşlerinize saygı duyuyor, konuyu kamuoyunun takdirine bırakıyoruz.