Esun Filamentlerinde Sürekli Dolanma Ve Akış Kesintisi Şirket Çözüm Sunmadı

Esun marka filamentleri 3Dcim üzerinden 06.06.2026 tarihinde satın aldım. Filamentleri kullanmaya başladığımdan beri baskı sırasında makara üzerinde sürekli dolanma yaşanıyor ve filament akışı kesiliyor. Bu nedenle baskılarım yarıda kalıyor, hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de malzeme israfı oluşuyor.

Yaşadığım sorunu firma ile WhatsApp üzerinden ayrıntılı şekilde paylaştım. Kırmızı renkteki filamentin az kaldığı ve bu nedenle onun üzerinde bir çalışma yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu görüşmenin ardından açıp kullanmaya başladığım diğer renkte de aynı sorunla karşılaştım ve başka bir renkte de yine makarada dolanma problemi yaşadım. Aynı yazıcıda, aynı kullanım koşullarında farklı markalara ait filamentlerle hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca esun filamentlerde bu problemin ortaya çıkması, sorunun kullanım koşullarına indirgenmesini benim açımdan kabul edilebilir kılmıyor.

Firma ile iletişime geçmeme rağmen ürünün gerçekten incelenmesine, değiştirilmesine veya teknik olarak değerlendirilip çözüm üretilmesine yönelik somut bir adım atılmadı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda yeterli ilgi ve çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Bir tüketici olarak, satın aldığım filamentlerin ayıpsız, amacına uygun ve baskı sırasında sorunsuz çalışır durumda olmasını bekliyorum; baskı esnasında sürekli dolanma nedeniyle fiilen kullanılamayan bir ürün benim için kabul edilebilir değil.

Firmadan beklentim, sorumluluğu yalnızca kullanım koşullarına yönlendirmek yerine, ilgili filament makaralarını teknik olarak incelemesi, gerekiyorsa değişim ya da iade gibi somut bir çözüm sunarak yaşadığım mağduriyeti gidermesidir. Aynı zamanda bu şikayeti, ileride aynı ürünü almayı düşünen tüketicilerin benzer bir sorunla karşılaşmaması için kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla paylaşma gereği duyuyorum.